关于苏州、无锡旅居史旅客购买的上海、无锡和常州进出港航班客票特殊处理的通知

尊敬的旅客：

根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现对涉及上海、无锡和常州航线客票的特殊处理通知如下：

一、适用客票

涉及苏州或无锡旅居史的旅客，在2022年2月15日（含）前购买、行程涉及上海、无锡和常州机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年2月14日（含）至2022年3月13日（含）的784开头的南航客票。

二、自愿变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）变更

在客票有效期内首次变更至2022年4月30日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；

（二）退票

在客票有效期内可免退票费办理退票。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

三、有苏州、无锡旅居史的旅客，可凭旅客本人苏州或无锡身份证、行程码或其他有效证明材料，联系原出票地或致电南航客服95539办理退改手续。

四、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。

五、其他事项，按客票使用条件办理。

六、本通知自2022年2月17日起生效。

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票订座。南航提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

中国南方航空股份有限公司

2022年2月17日