关于南航吉隆坡-广州航班登机前闭环健康管理的通知

尊敬的旅客：

因疫情防控需要，为保障广大旅客的身体健康，确保赴华航班顺畅运行，自2022年7月8日起，南航吉隆坡-广州航线将执行旅客行前5晚的酒店闭环健康管理，现将有关事项通知如下：

一、闭环健康管理安排

（一）在航班起飞前21天内、闭环管理前，南航或南航代理将通过电话、短信、邮件等方式向已购票旅客发送闭环管理通知，请确保您在购票渠道所留的联系方式准确并保持畅通，为确保顺畅出行，建议您尽快与南航吉隆坡营业部确认出行信息。（咨询邮箱：kulcsn@gmail.com）；

（二）为确保国际旅行及闭环管理安全，请赴华旅客在航班起飞前第6天尽早（建议中午12：00前）自行前往使领馆指定的检测机构做一次核酸检测（例：航班日期为7月8日，核酸检测采样时间为7月2日中午12：00前）；

（三）航班起飞前第5天，旅客需持航班起飞前第6天核酸阴性报告于14:30-19:30赴南航指定闭环管理酒店办理入住，符合登机前闭环管理酒店入住条件的旅客进入闭环管理（例：航班日期为7月8日，办理入住日期为7月3日14:30-19:30）；

（四）航班起飞前48小时内，统一安排旅客在酒店房间门口，由使领馆指定的检测机构为旅客进行核酸检测；

（五）航班起飞前24小时内，统一安排旅客在酒店房间门口，由使领馆指定的检测机构为旅客进行核酸检测;

（六）航班起飞当天，统一安排旅客在酒店房间门口，由南航安排检测机构为旅客进行RTK抗原检测；

（七）赴华检测流程须以使领馆最新发布的公告为准。赴华政策如有变动，将根据使领馆发布公告进行调整；

（八）乘机当日，统一安排符合乘机条件的旅客由酒店乘坐大巴车前往机场办理乘机手续。

二、登机前闭环管理酒店入住条件

（一）没有既往感染史、症状史和密接史的旅客

定义：不涉及以下（二）-（六）项情况的旅客；

入住条件：航班起飞前第6天核酸检测报告为阴性。

（二）有既往感染史人员

定义：1.曾确诊患有新冠肺炎人员；2. 虽未曾确诊但核酸检测结果曾为阳性人员。

入住条件：凭康复转阴后的报告、使馆预审通过邮件及航班起飞前第6天的阴性核酸检测报告办理入住。

（三）有疑似症状史的旅客

定义：疑似症状史指当事人在登机前14天内有发热、咳嗽、腹泻等疑似症状，或因体温过高、疑似症状等被航空公司拒绝登机的人员；

入住条件：在症状消除后隔离14天或更长时间，经观察无症状后，凭使馆预审通过邮件及航班起飞前第6天的阴性核酸检测报告办理入住。

（四）密切接触史旅客

定义：1. 密切接触史指曾与确诊病例或无症状感染者发生过无有效防护接触的人员；2. 同行旅客或在过去14天内，所在办公室或住所有确诊为新冠肺炎患者或出现过症状的人员；3. 核酸检测为不确定（inconclusive）人员；4. 其他使领馆界定为密切接触的人员；

入住条件：需脱离接触自我隔离至少14天，确认没有感染的情况下，凭使馆预审通过邮件及航班起飞前第6天的阴性核酸检测报告办理入住。

（五）非马来西亚始发的旅客：

定义：自第三国出发至马来西亚，计划途经吉隆坡赴华的旅客；

入住条件：旅客始发国没有直达中国大陆的航班，旅客须入境马来西亚且入境天数须多于28天（注：航班日期减去入境日期须多于28天）。旅客如同时系以上四种类型的旅客，须综合两者判断是否符合入住条件。

（六）其他使领馆要求的需要提前进行报备的旅客，按照使领馆规定确认是否符合入住条件。

三、登机前闭环管理酒店入住办理

（一）酒店信息

1. 酒店名称：Hilton Petaling Jaya（希尔顿八打灵再也）

2. 酒店地址：2, Jalan Barat, Pjs 52, 46200 Petaling Jaya, Selangor

3. 酒店价格：单人单间每晚320马币（以上价格含餐含税含送机，不含核酸及RTK抗原检测费用）。5晚食宿费用合计1600马币。

4. 酒店电话：+603 7955 9122

（二）办理闭环管理酒店入住

1. 酒店房间统一安排，旅客无需预订；

2. 办理入住时间：航班起飞前第5天14:30-19:30（当日午餐请自行安排），逾期未到达酒店办理入住的旅客视同自愿放弃航班行程，订座将被取消，机票退改认定为自愿退改, 按照客票规则收费（示例：航班日期为7月8日，办理入住日期为7月3日）。

3. 办理入住须携带（出示）的材料及物品：

（1）护照原件；

（2）航班起飞前第6天由使领馆指定检测机构出具的阴性检测报告（示例：乘坐7月8日航班应出示7月2日采样的检测报告，可出示纸质版或电子版）。请获取报告后再至酒店办理入住；

（3）使领馆要求上传“防疫健康码国际版”申请健康码的相关材料（纸质版或电子版）；

（4）测温工具。

4. 旅客在入住前签署登机前闭环管理承诺书。

四、闭环管理健康检测安排

（一）当前，南航对接的使领馆指定检测机构有3家：

1. MYGENOME SDN BHD(KUALA LUMPUR)，地址：G03 & G04, Menara See Hoy Chan, No.374, Jalan Tun Razak, 50400 Kuala Lumpur；

2. GHHS HEALTHCARE AMBULATORY CENTRE (SELANGOR)，地址：LG Floor, East Wing, Jalan Kuda Emas, Mines Wellness City, 43300 Seri Kembangan , Selangor；

3. SUNWAY MEDICAL CENTRE, PETALING JAYA(SELANGOR)，地址：5, Jalan Lagoon Selatan, Bandar Sunway, 47500 Petaling Jaya, Selangor。

（二）闭环管理期间，南航将安排以上其中2家使领馆指定的检测机构上门为旅客采样；

（三）检测费用为单次核酸180马币、RTK 抗原检测80马币。检测费用可能随市场情况浮动。

五、付款流程及联系方式

（一）付款流程

为了入住办理流程顺畅，避免在现场造成排队拥堵，请在确认参与闭环管理后，最迟在办理入住前2个工作日通过转账形式预缴纳酒店及检测费用，转账对象为南航授权的服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD，发票由服务商提供，如需发票请发送邮件至dzenmicetravel@gmail.com告知开票信息，账户信息如下：

开户行：CIMB BANK BERHAD

账户名：D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD

账号：8009 1661 45

SWIFT CODE：CIBBMYKL

转账备注：企业名称、人数（或旅客姓名、人数）。转账后请通过邮件发送转账凭证至服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD邮箱dzenmicetravel@gmail.com，并抄送南方航空吉隆坡营业部邮箱kulcsn@gmail.com，请在邮件中确认入住人员名单（姓名、护照号码）。

入住办理当天如确认无法入住，服务商将根据实际情况于当天安排退款转账并提供转账凭证。

（二）联系方式

1. 南方航空

（1）南航24小时客服热线：+864008695539（境外）、95539（境内）

（2）南航吉隆坡营业部联系方式（工作时间：工作日08:30-17:00）：

办公电话：+603 2163 9977

咨询邮箱：kulcsn@gmail.com

2. 服务商D ZEN MICE TRAVEL SDN BHD（工作时间：工作日08:30-17:30）

咨询邮箱：dzenmicetravel@gmail.com

WHATSAPP：006 019 5710317（添加时请备注旅客姓名、航班日期、护照号码）

006 017 7030800（添加时请备注旅客姓名、航班日期、护照号码）

紧急联系人与电话：JESS CHAN 006 019 5710317

六、闭环管理须知

（一）旅客应仔细阅读并知悉闭环管理酒店的入住条件，因此闭环健康管理将建立在双方自愿、相互配合的基础之上。若出现旅客明知不符合入住条件却没有如实申报、仍然入住闭环管理酒店，被发现并确认条件不符后，必须自行离开，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。航司将取消相关航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费。

（二）旅客如有心脑血管疾病等基础疾病，建议备好自用药品并在填写酒店入住问卷时告知。若有突发不适需要外出就医，请旅客以自身身体为重，及时联系服务商，终止闭环管理。旅客可申请机票全退，闭环管理费用自理。

（三）旅客应在办理入住前完成出境证件（如签证、护照更新等）的办理，如旅客在闭环管理期间须外出办理证件，视为终止闭环管理，对此航司视作旅客自愿放弃航班行程，取消航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。

（四）闭环管理建立在双方自愿、相互配合的基础之上。酒店不会限制旅客人身自由，在闭环期间，如旅客因个人原因希望提前结束闭环管理，可提前告知，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。对此航司视作旅客自愿放弃航班行程，取消航班订座，机票退改认定为自愿退改，按照客票规则收费。

（五）闭环管理期间，每天固定时间将由酒店管理人员完整检查过去24小时门外监控，一旦发现旅客私自串门、外出、对外接触或接纳其他人员进入客房，相关旅客即刻终止闭环管理，由此产生的损失和闭环管理费用将由旅客本人自行承担。若因旅客上述行为产生交叉感染等严重风险的，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担。

（六）若旅客在闭环管理期间或者登机前，有发热（≧37.3℃）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状，或起飞前检测结果异常（核酸检测结果为Detected或Inconclusive，核酸CT值≤40；航班起飞当天RTK抗原检测即RTK ANTIGEN检测结果为阳性），根据相关防疫规定，旅客及其同行人员将无法乘机，此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担，与航司无关。

（七）如果有旅客的行前检测结果异常（核酸检测结果为Detected或Inconclusive，核酸CT值≤40；航班起飞当天RTK抗原检测即RTK ANTIGEN检测结果为阳性），其他旅客必须配合航司、使领馆检查与其是否有密切接触，如有密切接触证据将取消乘机资质。此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担，与航司无关。

（八）闭环管理期间，可能发生天气、政府熔断航班或疫情防控原因等不可抗力而取消航班，导致旅客无法如期乘机。根据航司通知的现行政策，此种情况发生时，旅客可申请机票全退，已产生的酒店食宿费用由旅客自行承担。

（九）闭环管理结束后，若符合南航闭环管理规定要求的，旅客按使领馆相关规定申请健康码。如不符合使领馆核发“蓝色健康码”条件，无法在航班值机柜台关闭前获取“蓝色健康码”，则应遵照相关防疫管理要求，无法乘机。此种情况发生时，旅客可申请退票，由此产生的损失及已支付的全部闭环管理费用由旅客自行承担，与航司无关。

（十）闭环管理期间，若使领馆调整闭环管理政策或赴华政策，本人承诺履行政策调整后的相关要求。

（十一）闭环管理期间产生的各项费用由旅客自行承担，其间产生的纠纷由旅客和酒店协商解决，与航司无关。

（十二）闭环管理期间发生的一切人身损害、财产损失由酒店和旅客协商解决，与航司无关。

（十三）闭环管理期间，旅客须遵守当地政府及所入住酒店的相关防疫规定和入住规定。因触犯法律、规定等原因造成的罚款或损失，由旅客本人自行承担，与航司无关。

（十四）若因旅客不遵守闭环管理规定等原因造成的一切后果由旅客本人自行承担。

七、乘机要求

（一）满足入住闭环管理酒店的条件，并按照闭环管理须知的要求，完成登机前闭环管理的旅客，航班起飞前使领馆要求的所有检测确认没有问题，获取使领馆核发“蓝色健康码”，航班起飞当天进行RTK抗原检测（RTK ANTIGEN），最终凭使领馆核发的“蓝色健康码”、相关检测报告及RTK抗原检测阴性报告办理乘机手续。

（二）结束酒店闭环管理且符合上述乘机条件的旅客将统一安排车辆至机场。自出吉隆坡闭环管理酒店房门开始，至入住广州隔离酒店的期间，必须全程佩戴KN95/N95（无阀门）口罩，建议穿着防护服、佩戴面罩（护目镜）和医用手套，并保持全程穿戴好，避免在候机楼内用餐。南航将在乘机环节加强防疫要求检查，违反相关规定的，将被劝导终止行程。

八、其他重要须知

（一）请旅客仔细阅知使领馆官网发布的赴华政策《自马来西亚赴华人员申请健康码和行前检测最新规范（2022年5月21日更新）》http://my.china-embassy.gov.cn/zytz/202205/t20220521_10690707.htm，并关注政策更新，所有的检测流程应根据最新发布的政策执行；

（二）请旅客仔细阅知南航官网发布的所有关于赴华相关的乘机注意事项。

附件：登机前闭环管理承诺书

中国南方航空股份有限公司

2022年6月14日