一、适用范围

（一）适用产品

1. 适用航班：申诉机票是航班号以CZ2、3、6、8开头的，境内（不含港澳台）销售的国内及国际机票。其他航司承运的代码共享航班不在价格保障范围内。
2. 适用行程：仅限单程（A机场-B机场，全程一个航班号）、往返程（A机场=B机场，全程二个航班号）航班，不含缺口程、中转、联程等航班。如A机场-B机场-C机场（全程超过一个航班号）、A机场-B机场-C机场-B机场-A机场（全程超过二个航班号）等类型航班不予赔偿。

（二）适用人群

申诉单乘机人仅限南航明珠会员

（三）申诉的适用条件

1. 申诉内容：明珠会员通过南航官网或其他网站购买由南航承运的机票，如发现南航官网的客票价格高于其他网站，或其他网站销售有猫腻的机票，即可申诉。
   注：
   （1）南航官网包括南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信。南航正规授权的线上平台包括携程、飞猪、去哪儿、同程艺龙、航班管家、飞常准、途牛、驴妈妈、马蜂窝、美团、京东、拼多多的中国站点。
   （2）有猫腻的机票（具有欺诈风险）包括但不限于退改标准与官方不一致、虚假票号、提供虚假行程单、强制捆绑各种服务等非正常的机票。
2. 对比平台限制：已购买的机票与对比的机票必须来自南航官网或南航正规授权的线上平台。机票价差对比仅适用于南航官网与其他网站之间的比价，不适用于南航直销渠道内部（南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信、95539电话销售等）或不同购票日期间的比价。
3. 对比机票条件：对比的两张机票，航班号、航班日期、子舱位（如F舱、C舱、M舱等）、航段、航程必须一致。在南航和对比平台下单时间差距不得超过两小时。
4. 申诉次数：每个票号仅允许一次申诉。每个明珠会员一年内（按投诉日期计算）申诉成功两次后，当年不再对其后续投诉进行补偿。
5. 申诉截图：请按不同的申诉单提交相应截图，截图须清晰辨认出相关信息如截图时间、航线、航班、子舱位（如F舱、C舱、M舱等）、航班日期、授权线上平台订单号和南航官网订单号（其中至少有一个是已支付状态）以及订单价格（含明细）。若以其他理由投诉，需将猫腻处截图，如双方退改签规则差异处、无法取消的强制捆绑服务和内容、对比网站提供的疑似虚假票号和行程单等。请务必提交齐全对材料截图，否则会导致审核时间较长甚至无法通过审核。
6. 对比机票和订单需为在同一天内查询的结果。存在价格差异的申诉案例须在购票当日22点（北京时间）前提交；存在违规销售的申诉案例须在出票后30天内提交（以提交申诉的客票实际出票日期为准，不以支付日期为准）。
7. 价差金额界定标准：国内机票对比的是纯机票价格，不含任何税费、保险、手续费或服务费；国际机票对比的是含税机票价格（税费包括机场建设费、燃油附加费、其他税），但不含任何保险、手续费或服务费。

二、补偿规则

（一）补偿条件

1. 客票需使用后方可获得优惠券赔偿，往返程申诉成功后需客票全部使用后方可获得优惠券。客票申诉成功后自愿退票则取消赔偿；发生换开后，需等新开客票使用后方可赔偿。
2. 旅客使用价格保障优惠券购买的客票发生非自愿退票，需在原乘机日期起10个工作日内联系客服申请补发且仅能补发一次，补发日期及航班日期以到账展示为准。

（二）补偿标准

审核通过的案例，在客票完全使用后，按旅客支付的机票价格（不含任何税费、保险、手续费或服务费）发放等额优惠券至乘机人会员账户。

（三）补偿优惠券使用规则

1. 优惠券将在旅客申诉成功并完成出行后的十五个工作日左右发放至乘机人明珠会员账户，优惠券适用航班日期、适用舱位及其他使用条件以会员账户中展示的为准。
2. 优惠券使用有效期：发券日起1年内有效。
3. 优惠券仅能在会员为本人购票时使用。
4. 国内客票申诉成功后发放国内优惠券，单张券不超过500元面值，超过500元，分多张补偿。同一旅客同一航段仅可使用一张优惠券，且每张优惠券仅可使用一次。目前国内航线仅支持购买单程(A机场-B机场，全程一个航班号)，暂时无法购买往返程（A机场=B机场，全程二个航班号）和中转航程，如A机场-B机场-C机场（全程超过一个航班号）或A机场-B机场-C机场-B机场-A机场（全程超过二个航班号）。
5. 国际客票申诉成功后发放国际优惠券，单张券不超过800元面值，超过800元，分多张补偿。同一旅客同一订单仅可使用一张国际优惠券，且每张优惠券仅可使用一次。
6. 国内/国际客票申诉成功后发放的优惠券适用于官网或APP购买国内/国际客票。其他航空公司航班及代码共享航班暂不支持使用。
7. 优惠券不可提现，且仅可支付机票价格，不可支付机场建设费等税费及变更费、升舱费等其他费用。
8. 使用优惠券后发生任何自愿退改时，优惠券作废，不可再次使用。

（四）以下情形不享受补偿

1. 对于存在价格差异的申诉案例，当天起飞的航班客票不受理。
2. 旅客提供的截图信息不全或不够清晰，完整的截图要求见申诉规则-申诉的适用条件-第5条。
3. 特殊产品：机票在购买前已声明是为部分旅客提供的专用产品（如公司协议价机票、专属运价、服务赠送等）。
4. 下单前已由第三方购票网站声明为平台本身补贴包含但不限于优惠券、直减、免费退改等服务。
5. 旅客在申诉成功后自愿退票。
6. 使用价格保障优惠券购买的客票发生非自愿退票后，可且仅可以补偿一次。若补发的优惠券使用后再次发生自愿、非自愿退改，不再予以补偿。
7. 使用价格保障优惠券购买的客票改签至其他航司承运航班后所发生的自愿/非自愿退改，不予补偿优惠券。

（五）其他适用规则

1. 因取消预订以及重复购票等造成的其它费用，南航不承担任何责任。
2. 审核结果将在15工作日内反馈给旅客，旅客可登录会员账户查询。
3. 如对审核结果有异议，须在7个工作日内提出申请。
4. 针对无价差情况的申诉案例，若提交申诉时已完成航班成行，南航将在旅客收到审核通过短信的十五个工作日左右发放优惠券。
5. 任何通过技术或其他不正当手段骗取补偿的行为，南航都将严肃处理并保留追究法律责任的权利。
6. 最终审核结果和未涉及的规则以南航答复为准，南航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。