お身体のご不自由なお客様が車椅子サービスをお申し込みいただく場合、追加費用のお支払いは不要です。お申し込みの車椅子サービス内容に基づき、スタッフが車椅子でチェックインカウンターから駐機場、搭乗口または機内のお座席までサポートいたします（各空港の設備によりサービス内容が異なります）。

一、定義

1．身体障碍者とは、心理的、生理的、身体的に、一部の組織、機能の喪失または異常があり、正常に活動する能力をすべてまたは一部喪失した人のことを指します。身体障碍者は、身体、精神、知力または感覚器官が長期的に損傷している人であり、これらの損傷が各種障碍と相互に影響することにより、他の人々と同様に社会活動に十分かつ確実に参加できないおそれがあります。具体的には視覚障碍、聴覚障碍、言語機能障碍、肢体不自由、知的障碍、精神障害、多重障碍やその他の傷害を持つ人のことを指します。

2．搭乗可能な障碍者とは、有効な航空券を購入または所持し、航空券に記載された便に搭乗するために空港に到着し、会社、空港、グランドハンドリング委託先業者が提供する施設とサービスを利用し、すべてのお客様に適用される合理的かつ差別のない運送契約の要件に該当する障碍者のことを指します。

二、申請期間

以下の特殊サービスをご希望のお客様は、ご予約と同時にお申し込みください。遅くとも、フライト出発の48時間前までに、中国南方航空のカスタマーサービスホットライン95539、または直営の各支店にてお申し込みください。フライト出発前の48時間前以降に航空券をご購入いただいた場合は、ご予約の際にお知らせください。

お申し込みが完了された場合は、一般のお客様の搭乗手続き終了時刻の2時間前までに、空港の中国南方航空カウンターにてお手続きください。

1．電動車椅子をお預けいただく場合。

2．機内専用車椅子（WCOB）をご利用、または客室内まで送迎可能な車椅子サービス（WCHC）をお申し込みいただく場合。

3．搭乗可能な障碍者団体にサービスを提供する場合。

4．機内に身体障碍者補助犬をお連れの場合。

三、数量制限

中国南方航空では、中国民用航空局（CAAC）が定める「障碍者の航空運送に関する管理方法」に基づき、同一便に同伴者がおらず、且つ緊急脱出時に他者による援助を必要とされる身体障碍者のお客様に対して、人数制限を設けております。これらのお客様には、車椅子をご利用の障碍者、義肢を装着されていない重度の下肢障碍者、視覚障碍者、補助犬を同行される障碍者、機内スタッフの指示を理解することができない知的障碍または精神障碍を持つ身体障碍者が含まれます。座席数カテゴリーごとの障碍者受け入れ可能人数の詳細は以下の通りです：

座席数	人数制限	座席数	人数制限
51-100	2	101-200	4
201-400	6	400以上	8

（上記の制限はアメリカ合衆国発着路線には適用しません）

四、バリアフリーサービスおよびサポート

（一）機内のバリアフリー施設

1．機内座席の肘掛け：お身体の不自由なお客様に円滑にお座りいただけるよう、一部の機種には通路側で肘掛けが可動式の座席があります。ご搭乗の機種によって、可動式肘掛け付きの座席数や位置は異なります。座席の肘掛けが動かない場合は、スタッフに他の座席へのご変更希望をお知らせください。

2．バリアフリートイレ：ほとんどの大型機には、障碍者用バリアフリートイレが設置されています。ただし、飛行機の機種や構造によっては、設置されていない飛行機もあります。（中国南方航空の機内バリアフリー施設一覧）

（二）身体障碍者用補助器具類の保管について

1．客室内に保管用の施設やスペースがある場合は、原則として先着順にて保管いたします。客室内に保管用の施設やスペースがない場合は、補助器具類を無料にてお預けいただけます。また、ご搭乗可能な障碍者は以下の規定外の補助装置を１点に限り無料にてお預けいただけます。補助用器具類の保管は、中国民用航空局による保安および危険物の航空運送に関する規定に従う必要があります。

2．以下の障碍者支援器具類は機内にお持ち込みいただけます

タイプ	身体障碍者支援器具
肢体が不⾃由なお客様	歩行補助器具	杖、折り畳み式車椅子、義肢
耳が不自由なお客様	補聴器具	人工内耳、補聴器
目が不自由なお客様	白杖	多機能、シンプル
	視覚補助具、視覚障碍者用メガネ

 

五、車椅子サービス

（一）地上用車椅子

1．中国南方航空では、就航するすべての空港に車椅子を備え付けており、ターミナル内のご移動およびご搭乗・ご降機の際に無料にてご利用いただけます。地上用車椅子サービスをご希望の場合は、中国南方航空のカスタマーサービスホットライン95539、または中国南方航空の直営支店・営業所にてお申し込みください。空港内で地上用車椅子サービスをご利用の場合は、中国南方航空の地上係員にお申し込みいただけます。

2．各空港でのサポート体制に差異があるため、弊社では事前に出発空港および到着空港の車椅子サービスの対応状況の確認を行うことがあります。お客様がご希望されるサービスを最大限ご提供できるよう、航空券ご購入時にご希望のサービスをお申し付けください。

（二）機内専用車椅子

1．中国南方航空のワイドボディ機が運航する国際線/地区路線では、お身体のご不自由なお客様のために、機内通路でご利用いただける車椅子サービスをご提供しております。

2．フライトごとに運送可能な機内用車椅子の数量には制限があります。ご予約便出発予定時刻の48時間前までに、中国南方航空のカスタマーサービスホットライン95539、または中国南方航空の直営支店・営業所にてお申し込みください。

3．お申し込みを完了されたお客様は、一般のお客様の搭乗手続き終了時刻の2時間前までに、出発空港の中国南方航空チェックインカウンターにてお手続きください。ご同伴者様がおられる場合、ご予約時にその旨をご申告いただき、ご同伴者様と同時にチェックインを行っていただくことで、お隣どうしのお座席をご用意いたします。

（三）リフトバス

ボーディングブリッジを使用しない便に、お一人での階段の昇降が困難なお客様がご搭乗される場合、可能な限りリフトバスをご用意いたします。

（四）補助器具

1．障碍や病気、けがなどでおからだの不自由なお客様は、安全上の問題がない限り、杖、義肢、人工内耳、補聴器、白杖、視覚障碍者用眼鏡、折り畳み車いすなど小型の補助器具を客室内にお持ち込みいただけます。客室内に保管用の施設やスペースが無い場合は、無料にて補助器具をお預けいただけます。

2．客室内にお持ち込みになる器具は、荷物棚または前のお座席の下にご収納ください。客室内に保管用の施設やスペースがない場合、または重量・サイズが規定を超えている場合は、受託手荷物として運送する必要があります。電動アシスト車椅子は受託手荷物として運送する必要があります。

3．ご搭乗の際、車椅子はチェックインカウンターまたは搭乗口にてお預けいただけます。ご降機の際、車椅子は搭乗口または手荷物引き渡し場にてお受け取りいただけます。以下の資料や工具をご持参いただくと、より円滑なサポートが可能となります：

a．車椅子およびバッテリーの説明書

b．車椅子組立用の工具

c．リチウム電池を搭載した車椅子は、そのバッテリーが国連試験基準マニュアルの第３部３８．３項の試験要件を満たしていることを証明する国連認定の試験書類をご提出いただく必要があります。

4．お客様の車椅子、または（移動用スクーターなどの）歩行補助器具は、危険物の運送に関する規定を満たしている場合に限り、お客様の無料受託手荷物許容量としてカウントせずに、無料にて輸送することができます。

5．バッテリー式車椅子、または電動歩行補助具をご利用のお客様は、搭載スペース確保のため、一般のお客様のチェックイン締め切り時間の２時間前までに空港の中国南方航空カウンターにお越しいただき、ご搭乗手続きをお願いいたします。

（五）その他の身体障碍者支援器具

客室内にお持ち込みいただける身体障碍者支援器具：歩行補助具、杖、ステッキ、義肢、人工内耳、補聴器、白杖、視覚補助具、視覚障碍者用メガネ。

六、ストレッチャーをご利用のお客様

（一）輸送条件

1．離陸から着陸まで終始座位を保つことが困難な場合、ストレッチャーのご利用をお申し込みいただけます。ストレッチャーの提供の可否を確認し、健康証明書を確認し、ストレッチャーの搭乗手続きを行う必要があるため、必ず出発の72時間前までに、中国南方航空のカスタマーサービスホットライン95539、または直営の支店・営業所にてお申し込みください。

2．ストレッチャーをご利用いただけるお客様の人数は、１便につき1名様までとなります。ストレッチャーの設備は、エコノミークラスに設置されます。

3．少なくとも1名の医師、または介護者の同伴が必要となります。

（二）ストレッチャーの利用料金

ストレッチャーをご利用のお客様は、追加にて指定のサービス料金をお支払いいただく必要があります。詳細については、出発地の中国南方航空直営支店・営業所またはカスタマーセンター95539にてご確認ください。なお、サービス料金には以下の項目は含まれませんのでご注意ください：

1．救急車費用、入院費用またはその他の関連費用。

2．ご同伴のお客様の航空券およびその他費用。

（三）無料手荷物許容量

ストレッチャーをご利用のお客様の無料手荷物許容量は180kgまで、ご同伴のお客様の無料手荷物許容量は、ご購入いただいた航空券の所定の使用条件に従います。

（四）変更と払い戻し

1．ご搭乗予定便の出発時刻までに、お客様都合の事由にてご搭乗をキャンセルされた場合、ストレッチャーをご利用のお客様の料金（航空券費用+ストレッチャー利用料金）の5%を払戻手数料として徴収いたします。

2．ご搭乗予定便の出発時刻以降にキャンセルされた場合、変更または払い戻しはいたしかねます。この種類の航空券は、お客様都合の事由による予約変更・または他の航空会社便への振替ができません。お客様都合の事由による変更・振替はすべて払い戻しとしてお取り扱いいたします。

ご注意ください：上記の航空券料金の計算方法は、中国南方航空自社運航便に対してのみ適用されます。全区間または一部区間にて他の航空会社便をご利用の場合、当該便の運航航空会社の規定に基づき航空券料金を計算いたします。

七、出発時の注意事項

（一）特殊サービスのご予約

1．お客様によりよいサービスをご提供するためにも、特殊サービスのご利用を希望される場合は、事前に中国南方航空までご連絡ください。事前予約がない場合は、実際の状況に応じて、極力お客様のご要望に沿えるよう最善を尽くします。

2. 各空港でのサポート体制に差異があるため、弊社では事前に出発空港および到着空港の車椅子サービスの対応状況の確認を行うことがあります。お客様がご希望されるサービスを最大限ご提供できるよう、航空券ご購入時にご希望のサービスをお申し付けください

3．中国南方航空は、特殊サービスの事前申込み期限、または人数制限を超えている場合、または搭乗条件を満たされない場合、運送を拒否する権利を有します。お客様は、ご提供いただく情報及び証明書類が、真実、有効かつ完全であることを必ずご確認ください。

（二）空港内にて

1．ご搭乗要件を満たす障碍者のお客様が、ご搭乗時およびご降機時にお手伝いを必要とされる場合、一般のお客様のご搭乗手続き終了時刻の2時間前までに出発空港にてご搭乗手続きをお済ませください。電動車椅子は一般のお客様のご搭乗手続き終了時刻の2時間前までにお預けください。また、危険物の運送規定に従う必要があります。

2．搭乗要件を満たす身体障碍者補助犬は、身体障碍者であるお客様が無料にて客室まで帯同するか、または単独のペットケージに収納し貨物室に搭載して運送することができます。航空券ご購入時およびご搭乗時に、身体障碍者補助犬の身分証明書と免疫証明書をご提供いただく必要があります。国際線および地区路線では、出発国・到着国または通過国の動物許可証をご提供いただく必要があります。関連国で犬の出入国が禁止されている場合、中国南方航空は運送を拒否することができます。必要な手続きが完了していない、証明書が不足している、または関連国の規定を満たさない等の理由により、身体障碍者補助犬の入国が拒否された場合は、中国南方航空はその責任を負いません。ご搭乗前に、お客様は身体障碍者補助犬用のリードと口輪をご用意いただき、フライト中はリードをしっかりと管理し、補助犬を座席に座らせたり、客室内を走り回らせたりさせないでください。身体障碍者補助犬が運送中に怪我をしたり、病気に罹ったり、または死亡した場合、中国南方航空はその責任を負いません。

3．フライトの遅延、欠航、時刻変更などが発生した場合、中国南方航空は搭乗口および顧客サービスカウンターにて、すべてのお客様に対し、これらの情報およびご宿泊手配を同時にご提供いたします。

（三）機内にて

1．中国南方航空は、ご同伴の方のおられない車椅子サービスをお申し込みのお客様に対し、航空機内にて可能な限りのサポートサービスをご提供いたします。

2．中国南方航空は、以下のサービスはご提供いたしかねます：お食事の補助、トイレ内の補助、座席での排泄の補助、または医療サービスのご提供等。

（四）お問い合わせ先

ホットライン：95539（中国国内から）、+86-4008695539（中国国外から）

メールアドレス：customerservice@csair.com

関連法規のダウンロード：アメリカ合衆国の身体障碍者への差別を禁ずる法律