1. 사전 신청이 필요한 서비스
(1) 이하의 서비스는 최소 48시간 이전에 신청해야 합니다.
(A) 전동 휠체어 수하물 위탁
(B) 기내 전용 소형 휠체어
(C) 서비스견 동행 객실 진입(미국 노선 제외)
(2) 이하의 서비스는 최소 24시간 이전에 신청해야 합니다.
서비스견을 데리고 비행 시간 8시간 이상(미국 노선)의 노선 객실에 진입할 경우
2. 전동 휠체어는 일반 승객이 탑승 수속 마감 2시간 전에 신청해야 하며, 위험품 운송 관련 규정에 부합되어야 합니다.
3. 탑승 조건에 부합되는 장애인이 운송업체의 탑승 및 내릴 때 협조를 필요로 할 경우, 일반 승객 탑승 수속 마감 2시간 전에 공항에서 탑승 수속을 해야 합니다.
4. 장애인 보조 설비 보관 안내:
(1) 객실 내에 보관 설비 및 시설이 있을 경우, 선착순을 원칙으로 합니다. 객실 내 보관 설비, 혹은 공간이 없을 경우, 장애인 보조 설비를 무료로 위탁할 수 있으며, 이 경우를 제외하고, 탑승 조건에 부합되는 장애인은 또한 다음에 열거된 규정 외의 장애 보조 설비 중 1개를 무료로 위탁 운송할 수 있습니다. 장애 보조 설비의 보관은 민항국의 안보, 위험품 항공 운송에 관한 관련 규정을 준수해야 합니다.
(2) 이하 장애 보조 장치는 기내 반입 수하물로 휴대할 수 있습니다.
| 구분 | 장애 보조 장치 | |
| 신체 장애인 | 보행기 | 목발, 접이식 휠체어, 의족 |
|---|---|---|
| 청각 장애인 | 보청 장치 | 전자 보청기, 보청기 |
| 시각 장애인 | 지팡이 | 다기능, 간이 시각 보조 장치, 시각 장애인 안경 |
5. 남방항공 운송 조건에 부합되는 서비스견은 특수 승객과 동행하여 객실에 진입해 운송하거나, 단독으로 화물실을 통해 운송할 수도 있습니다. 승객이 데리고 진입하는 서비스견은 관련 국가의 동물 입국, 또는 경유 증명 및 필요한 검역 증명을 제출해야 합니다. 승객은 탑승 수속시에 다음 종류의 증명서를 제시해야 합니다. 관련 국가 규정이 금지하는 개가 출입국하게 될 경우, 남방항공은 탑승을 거부할 수 있습니다. 수속이 적절하게 이루어지지 않을 경우, 증명 자료 부족, 또는 관련 국가 규졍에 부합되지 않아 맹도견이 입국 거부될 경우, 남방항공은 책임을 지지 않습니다. 승객이 객실에 데리고 탑승하는 맹도견은 탑승 전에 입마개 및 줄을 착용하고 승객의 다리 옆에 엎드려야 하며, 객실 내 좌석을 점하거나 임의로 뛰어다녀서는 안 됩니다. 서비스견이 운송 도중에 부상, 질병 발생, 사망할 경우, 모두 시각 장애인 승객 자신이 책임을 져야 합니다.
6. 동반 인원이 없으나 긴급 탈출해야 할 때에 도움을 필요로 하는 장애인에는, 휠체어 사용 장애인, 사지에 심각한 장애가 있으나 의수/의족을 갖추고 있지 않은 장애인, 시각 장애인, 서비스견을 동반하고 탑승한 장애인, 지적 능력, 혹은 정신상의 심각한 상해로 기내 업무 인력의 지시를 이해할 수 없는 장애인 등이 포함됩니다. 노선의 안전 운항을 보장하기 위해, 상기한 장애인들은 각 노선별로 운송 인원수에 제한이 있으므로, 좌석 지정시에 신청해 주시면, 남방항공으로부터 탑승 요구사항에 부합된다는 확인을 받은 후에 탑승하실 수 있습니다.
7. 사전에 정해진 기한에 부합되지 않거나, 인원수가 탑승 조건에 부합되지 않을 경우, 남방항공은 운송을 거부할 수 있습니다.
8. 승객은 제출한 정보 및 증명 자료가 진실되고 유효하며 완전함을 보증해야 하며, 그렇지 않을 경우 관련 책임은 승객이 책임을 져야 합니다.
9. 승객이 미리 정한 서비스가 이미 해당 노선의 접수 가능 한도를 초과할 경우, 신청이 불가능합니다.
10. 승객이 행동 장애 승객 서비스를 신청할 때 상기한 규정에 부합되지 않을 경우, 남방항공은 접수를 거부할 권리가 있습니다.
(1) 장애 승객은 특수한 서비스 및 보호를 필요로 하므로, 각 노선에서 수용할 수 있는 해당 유형 승객의 수에는 제한이 있습니다. 미국 노선을 제외하고, 동반 인원이 없으나 도움을 필요로 하는 장애인에는, 휠체어 사용 장애인, 사지에 심각한 장애가 있으나 의수/의족을 갖추고 있지 않은 장애인, 시각 장애인, 서비스견을 동반하고 탑승한 장애인, 지적 능력, 혹은 정신상의 심각한 상해로 기내 업무 인력의 지시를 이해할 수 없는 장애인 등이 포함됩니다. 이상의 장애인의 각 노선 탑승 인원수 제한은 아래와 같습니다.(들것에 실린 승객은 포함되지 않음)
| 노선 좌석 수 | 제한 인원 수 | 노선 좌석 수 | 제한 인원 수 |
| 51-100 | ≤2 | 101-200 | ≤4 |
| 201-400 | ≤6 | 400 이상 | ≤8 |
(2) 상기한 규정의 탑승 가능한 장애인 수를 초과할 경우, 1:1의 비율로 동반인을 증가시킬 수 있으나, 장애인 수는 상기 규정의 인원 수의 배를 초과해서는 안 됩니다.
(3) 특별 승인이 있는 경우를 제외하고, 원칙적으로 각 노선에 있어 들것에 실린 승객의 탑승은 1명으로 제한하며, 들것에 실린 승객은 탑승시에 적어도 1명의 간호인, 혹은 가족이 동행해야 합니다.
(4) 남방항공이 운영하는 중미 노선에서는 장애 승객 인원수 제한이 취소되었으며, 따라서 해당 유형 노선에서는 시각 장애인/청각 장애인, 들것, 휠체어를 이용하는 장애인 승객의 접수 인원수를 다시 제한하지 않고 있습니다.
안내
1. 청각 장애자 티켓 예약 시스템
청각 장애가 있으신 경우, 본 사이트에서 제공하는 각지 서비스 지점의 연락처로 연락하셔서, 남방항공의 현지 사무소에서 필요한 티켓을 예매해 주시기 바랍니다.
2. 특수 서비스 예약
고객님께 더욱 양질의 서비스를 제공하기 위해, 특수 여행 서비스를 필요로 하실 경우에는, 사전에 남방항공 티켓 구매 부문에 연락해 주시고, 사전에 예약을 하지 않으셨을 경우에는, 실제 상황에 근거해 최대한 고객님의 요구에 대응하도록 노력할 것입니다.
3. 공항에서
노선 지연, 취소, 시간 변경 등이 발생할 경우, 남방항공은 탑승구와 고객 서비스 데스크에서 상기한 정보 및 숙박 배정을 고객님 및 다른 고객님들께 제공하게 됩니다.
당사에서 이미 고객님을 위해 공항 및 탑승과 내릴 때를 위한 휠체어를 준비했으니, 사전에 신청하지 않으셨어도 바로 사용하실 수 있습니다.
4. 기내에서
당사에서는 고객님의 필요에 따라, 가능한 한 적합한 위치를 배정해 드릴 것입니다.
기내에서 당사는 50%의 복도 좌석에 모두 고객님을 위한 이동 손잡이를 제공하고 있으므로, 고객님의 필요 및 각종 특수 상황에 따라 편리하게 이용하실 수 있습니다.
고객님께서 탑승하시는 노선에 100석 이상의 좌석이 있을 경우, 자신의 수동 접이식 휠체어를 휴대하실 수 있으며, 당사는 기내에서 선착순을 원칙으로 고객님께 보관 공간을 제공해 드립니다만, 되도록 사전에 당사에 연락해 주셔서 저희가 고객님의 휠체어 크기를 미리 파악해 수하물 보관 공간이 고객님의 휠체어 보관에 적합한지 확인할수 있게 해 주실 것을 권장합니다. 또한, 비행기 모델상의 제한으로 인해, 당사의 일부 노선에서는 배리어프리 화장실을 제공해 드리지 못하고 있으며, 이 경우, 고객님을 위한 기본 기내 휠체어를 준비하고 있지 않으므로, 사전에 신청하셔서 여행의 편의를 도모하실 것을 권장하는 바입니다.
남방항공 노선에서 고객님을 위해 제공하는 정보 유형 및 안전 유형 동영상은 모두 높은 대비도의 자막을 사용하며, 영어 및 중국어를 선택하실 수 있습니다.
5. 불만 신고
당사의 서비스가 <미국 장애인 비차별 법령>에 준하지 않을 경우, 고객님께서는 다음 채널을 통해 불만을 신고하실 수 있습니다.
남방항공 영업 업무 직통 전화: 95539(중국 국내) +86-20-86682000(해외)
또는, 다음 주소로 이메일 연락: webmaster@csair.com
(구체적인 법규 내용은 미국 장애인 비차별 법률.pdf)를 다운로드해 주십시오.
I. 지상 휠체어
저희는 각 공항에 모두 휠체어를 준비해 두고 있으며 고객님께서 공항 내에서 사용할 수 있도록 제공해 드립니다. 해당 서비스를 필요로 하실 경우, 티켓 구매 후, 되도록 빨리 4006695539로 전화해 신청해 주십시오.
II. 기내 휠체어
당사는 아래와 같은 노선에서 걸으실 수 없는 승객을 위해 기내 휠체어를 제공해 드리며, 고객님께서 객실 내 복도에서 사용하실 수 있도록 제공하고 있습니다.
1. 미국 노선
광저우-로스앤젤레스-광저우, 광저우-샌프란시스코-광저우, 광저우-뉴욕-광저우, 광저우-우한-샌프란시스코-우한-광저우
2. 호주 노선
광저우-시드니-광저우, 광저우-멜버른-광저우, 광저우-퍼스-광저우, 광저우-브리스번-광저우
3. 뉴질랜드 노선
광저우-오클랜드-광저우
4. 유럽 노선
광저우-런던-광저우, 광저우-암스테르담-광저우, 광저우-파리-광저우, 광저우-모스크바-광저우, 광저우-창사-프랑크푸르트-창사-광저우
5. 캐나다 노선
광저우-밴쿠버-광저우
미국 노선에 제한이 없는 것을 제외하고, 각 노선은 2명의 기내 휠체어 승객을 수용할 수 있습니다.
해당 서비스를 예약하시고자 할 경우, 노선 출발 48시간 전에 노선 출발지의 남방항공 직속 티켓 판매소에서 신청하거나, 고객 서비스 센터 4006695539로 전화해 주십시오. 고객님의 신청 후 허가 답신이 있을 경우, 다른 승객들의 탑승 수속 처리 마감 2시간 전에 공항 남방항공 데스크에서 수속을 처리해 주십시오. 동반 인원이 있을 경우, 좌석 예약시 말씀해 주시고 동반 인원의 탑승 수속도 함께 처리하셔서 당사에서 고객님과 함께 좌석을 배치할 수 있게 해 주십시오.
III. 탑승 차량
자체적으로 엘리베이터를 이용할 수 없으실 경우, 당사는 되도록 복도를 거치지 않고 승강이 가능한 탑승 차량을 제공해 드립니다.
IV. 본인 소유 휠체어 위탁 운송
여정 중에 휠체어(수동 및 전동), 또는 행동 보조 도구(지팡이, 목발, 보행기, 스쿠터)를 휴대해야 할 필요가 있을 경우, 좌석 예약시에 미리 고객님의 요구사항을 말씀해 주십시오.
접이식이 아닌 수동, 또는 전동 휠체어는 위탁 수하물로 취급할 수 있으며, 전동 휠체어는 일반 승객이 탑승 수속 마감 2시간 전에 신청해야 하며, 위험품 운송 관련 규정에 부합되어야 합니다. 휠체어는 체크인 카운터, 혹은 탑승 게이트에서 위탁할 수 있으며, 도착후에 수하물 찾는 곳에서 수취할 수 있습니다. 아래에 열거된 자료 및 도구를 휴대하고 공항에 오신다면 당사가 휠체어를 처리하는 데에 도움이 됩니다.
A. 고객님의 휠체어 및 배터리 설명서
B. 휠체어 조립에 필요한 특수 도구
C. 리튬이온 전지를 이용해 구동되는 휠체어는, 배터리가 국제 연합 테스트 및 표준 설명서 제 3섹션의 38.3절의 시험 요구사항에 부합된다는 것을 증명하는 국제 연합이 인가하는 시험 문건 자료를 제공해야 합니다.
행동 장애 승객이 타는 휠체어는 무료입니다.
현재 배터리로 구동되는 휠체어, 또는 전동 행동 보조 도구를 사용하고 계실 경우, 사전에 탑승 수속(일반 고객 체크인 수속 마감 2시간 전)을 처리하셔서 즉히 고객님께 적재 공간을 배치할 수 있게 해 주십시오.
미국 노선을 이용하시는 승객의 접이식 휠체어는 객실 내에 보관 설비 및 시설이 있을 경우, 선착순을 원칙으로 합니다. 객실 내 보관 설비, 혹은 공간이 없을 경우, 장애인 보조 설비를 무료로 위탁할 수 있습니다.
남방항공은 승객의 요구에 따라 들것을 제공합니다. 노선에서 들것 제공 여부를 당사에서 확인해서 건강 증명 및 들것 운송 탑승을 처리할 수 있도록, 되도록 일찍 노선 출발지의 남방항공 직속 티켓 판매소에서, 또는 고객 서비스 센터(4006695539)로 전화해 요청해 주시고, 아무리 늦어도 노선 출발로부터 72시간 이전에 관련 요청을 해 주시기 바랍니다.
각 노선은 1명에 한해 들것 승객을 수용할 수 있습니다. 당사의 들것 설비는 이코노미클래스에 설치됩니다.
들것 승객은 적어도 1명의 의사, 또는 간호인이 동행해야 합니다. 의사의 증명을 거쳐, 환자가 여행 도중에 의무 간호를 필요로 하지 않을 경우, 가족, 또는 보호인이 여행에 동행하는 것도 가능합니다.
1. 비용
들것 사용을 요청하는 승객은 관련 서비스에 대한 추가 비용을 지불해야 하므로, 노선 출발지의 남방항공 직속 티켓 판매소에서, 또는 고객 서비스 센터(4006695539)에 전화해 상세한 비용을 파악해 주십시오. 추가 비용에는 아래 사항들이 포함되지 않으므로 주의해 주십시오.
(1) 구급차 호출, 입원 및 기타 관련 비용
(2) 동행인의 티켓 요금, 또는 그 밖의 비용
승객의 노선 출발 전에 스스로 여행을 취소할 경우, 들것 승객에 적용되는 티켓 요금(개인 티켓 요금 + 들것 추가 비용)을 기준으로 5%의 취소 수수료를 수령합니다. 노선 출발 후에 여행을 취소할 경우, 변경, 또는 환불이 허용되지 않습니다. 이 유형의 티켓은 스스로 변경하거나 변환해서는 안 되며, 스스로 변경하거나 변환할 경우, 자신의 의지에 따라 환불 처리합니다.
상기한 티켓 요금 계산 방법은 당사가 운송하는 노선에 한해 적용되며, 들것 승객이 다른 항공사의 비행기에 탑승하거나, 승객의 노선에 다른 운송업체와 연결되는 구간이 포함될 경우, 관련 운송업체의 규정에 따라 계산해 수령합니다.
2. 무료 위탁 수하물 허용 중량
들것 승객의 무료 위탁 수하물 허용 중량은 180kg이며, 동반인의 무료 위탁 수하물 허용 중량은 티켓 요금 좌석 등급을 기준으로 게산합니다.