국내선
1. 수하물 비정상 운송 관련 처리
(1) 수하물 운송 과정에 지연, 분실 혹은 파손이 발생했을 경우 남방 항공 혹은 남방 항공 지면 대리인은 여행객과 함께 <수하물 운송 사고 기록>을 작성하여 상황 및 원인을 파악하고 조사 결과를 여행객과 관련 단위에 알려드려야 합니다. 수하물 배상 처리는 출발 지역, 경유 지역 혹은 목적지에서 진행할 수 있습니다.
(2) 남방 항공의 원인으로 여행객의 수하물이 지연 도착하여 여행과 생활에 불편을 끼쳤을 경우 해당 여행객에게 적당한 기준으로 임시 생활품 보상비를 지불해 드립니다.
2. 수하물 배상
(1) 남방 항공 책임
a. 여행객의 수하물이 운송 위탁부터 인도되기까지 과정에 지연, 분실 혹은 파손이 발생하면 남방 항공은 책임을 감당합니다.
b. 남방 항공이 지연 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 불가항력적인 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우 책임을 지지 않습니다.
c. 위탁 수하물의 손해 발생이 수하물 자체의 자연 속성, 질량 혹은 결함으로 조성되었을 경우 남방 항공은 책임을 지지 않습니다.
d. 여행객의 수하물 내용품에 의해 해당 여행객이 상해를 입거나 수하물의 파손이 발생했을 경우 남방 항공은 책임을 지지 않습니다. 여행객의 수하물 내용품에 의해 타인에게 상해를 입히거나 타인의 물품 혹은 남방 항공 재산의 파손이 발생했을 경우 해당 여행객은 남방 항공의 모든 손실 보상 및 그에 따르는 일체 비용의 지불을 감당해야 합니다.
e. 여행객의 위탁 수하물로의 운송이 금지되는 물품의 분실 혹은 파손에 대해 남방 항공은 일반 위탁 수하물 기준으로 보상 책임을 감당합니다.
f. 연결 항공편 운송 과정 중 남방 항공은 당사의 운항 구간에서 발생한 수하물의 손실에 대해서만 보상 책임을 감당합니다.
(2) 배상 한도
a. 여행객의 위탁 수하물의 전부 혹은 일부 파손, 분실의 보상한도는 킬로그래 당 인민폐 100원 이하입니다. 수하물의 가치가 킬로그램 당 100원 이하일 경우 실제 가치에 따라 보상합니다.
b. 여행객의 분실된 수하물 중량은 실제 위탁 운송한 수하물의 중량으로 산정합니다. 분실 수하물의 중량 산정 불가 시 해당 여행객의 무료 수하물 허용량에 따라 수하물 보상합니다.
c. 수하물 파손의 경우에는 수하물의 가치 중 낮은 액수를 보상하거나 수리비를 부담합니다. 여행용 가방 파손의 경우에는 여행용 가방 자체 중량에 따라 보상한도는 킬로그램 당 인민폐 100원 이하입니다.
e. 여행객의 분실 수하물이 가격신고를 하고 종가 요금을 지불한 경우 남방 항공은 신고가격으로 보상합니다. 수하물 신고 가치가 실제 가치보다 높을 경우 실제 가치에 따라 보상합니다.
f. 비행기를 오르내리는 도중 혹은 기내 사건으로 여행객 자체 휴대 수하물과 무료 휴대 수하물의 멸실이 발생했을 경우 남방 항공의 최고 보상한도는 여행객 당 인민폐 3,000원 이하입니다.
g. 수하물 보상 시 이미 지불한 수하물의 중량 초과 수하물 요금은 환불해드리며, 이미 지불한 수하물 가격신고 종가 요금은 돌려드리지 않습니다.
h. 국제선의 국내 구간 수하물 관련 보상은 국제 운송 수하물 보상 규정을 적용합니다.
i. 이미 보상해드린 여행객의 분실 수하물을 찾았을 경우 남방 항공은 조속히 여행객에게 공지를 합니다. 여행객은 보상금 전액을 환불하고 수하물을 되찾을 수 있습니다. 단 임시 생활품 구매 보상금은 환불하지 않습니다. 여행객의 명백한 사기 행위가 발견되면 남방 항공은 보상 전부를 회수할 권리가 있습니다.
(3) 배상 요구
여행객의 수하물 분실 혹은 파손이 발생했을 경우 보상 청구 기한 내 남방 항공 혹은 남방 항공 지면 대리인을 통해 보상 요구를 제출해야 합니다. 그리고 항공권 혹은 여정 명세서(복사본), 수하물 청구표, <수하물 운송 사고 기록>, 수하물의 내역과 가치를 증명하는 증빙 및 기타 관련 증빙을 첨부합니다.
(4) 배상 청구 기한
수하물에 손상이 있어 보상을 요구할 경우, 보상받을 권리자가 손상을 발견 후 남방 항공에 서면으로 이의를 제기하셔야 합니다. 수하물에 분실이 생긴 경우, 수하물 위탁 날로부터 7일 이후 21일 내에 신고하셔야 합니다. 파손 혹은 얼룩 흠집이 생긴 수하물은 수하물 수취 구역을 떠나시기 전에 운항사(혹은 그 대리인)에게 신고하여 운송 사고 기록 처리를 하고 신고한 날로부터 7일 이내에 배상을 제기해야 합니다. 위탁 수하물이 지연된 경우에는 여행객이 인도받으신 날로부터 21일 내에 제기해야 합니다.
국제선
1. 수하물 비정상 운송 관련 처리
(1) 수하물이 지연, 분실 혹은 파손이 발생했을 경우 남방 항공 혹은 남방 항공 지면 대리인의 수하물 카운터로 이동해 주시기 바랍니다. 당사 스태프가 <수하물 운송 사고 기록>을 함께 작성하며 상황 및 원인을 파악하고 조사 결과를 알려드립니다. 수하물 배상 처리는 출발 지역, 경유 지역 혹은 목적지에서 진행할 수 있습니다.
(2) 남방 항공의 원인으로 여행객의 수하물이 지연 도착하여 여행과 생활에 불편을 끼쳤을 경우 해당 여행객에게 적당한 기준으로 임시 생활품 보상비를 지불해 드립니다.
2. 수하물 배상
(1) 보상 한도
a. <몬트리올 협약>이 적용되는 운송인 경우 여행객 당 위탁 수하물과 비 위탁 수하물의 보상한도는 1131 특별 인출권입니다.
b. <바르샤바 협약>이 적용되는 운송인 경우 보상한도는 킬로그램 당 17 특별 인출권입니다. 수하물 실제 가치가 상기 기준보다 낮을 경우 수하물 실제 손상에 따라 보상합니다. 비 위탁 운송 수하물의 배상 한도는 332 특별 인출권입니다.
특별 인출권 가치는 약 1.37 미화 달러이며 통화 환율은 상하 변동이 있을 수 있습니다.
c. 항공권에 중량이 기재되지 아니한 경우, 보상을 위해 산정된 수하물 무게는 해당 여행객 탑승 클래스의 무료 수하물 허용량을 초과해서는 안 됩니다.
(2) 배상 청구 및 소송 기한
a. 이의 제기 기한
- 여행객은 수하물에 손상이 있었을 경우 손상을 발견한 후 즉시, 또는 늦어도 인도받은 날로부터 7일(근무일 기준) 내에 남방 항공에 이의를 제기하셔야 합니다. 수하물 지연의 경우에는, 모든 이의는 수하물이 여행객에게 인도된 날로부터 21일(근무일 기준) 이내에 제기하셔야 합니다.
- 모든 이의는 상기 기한 내에 서면으로 제출되어야 합니다.
b. 보상 청구는 항공기가 목적지에 도착한 날부터 혹은 항공기가 도착되었어야 할 날로부터, 또는 운송이 중지된 날로부터 2년 내에 제기되어야 합니다.