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登机

登机口升舱产品是否支持里程支付?

登机口升舱产品暂不支持里程支付,后续根据业务情况支持里程支付(里程抵扣升舱费用),时间另行通知。

登机口升舱产品支付成功为何升舱失败?

由于升舱产品数量有限,先到先得。升舱失败,退款将在4-6个工作日内退回原支付卡。

登机口升舱产品的登机牌注意须知

升舱成功后请使用新的电子登机牌登机,保留原登机牌以备查验。

登机口升舱产品的短信能否转发他人办理?

短信不能转发给同行人办理,登机口升舱业务只针对受邀明珠会员本人

登机口升舱产品餐食及机供品标准

登机口升舱产品不保证提供公务舱餐食及机供品。

登机口升舱产品能否乘坐贵宾车?

办理登机口升舱业务后不保证提供贵宾车权益,其它地面权益按升舱后的舱位标准执行。

登机口升舱产品能否使用两舱休息室?

登机口升舱不提供休息室服务。

如何计算登机口升舱产品的行李额?

登机口升舱产品的行李额权益按升舱前原舱位标准执行。

登机口升舱产品非自愿退票

登机口升舱产品非自愿退票,可退回未使用升舱航段的升舱费,客票按原客票相关规定执行。

登机口升舱产品能否更改航班?

登机口升舱产品可以改签航班,客票按原客票相关规定执行,但升舱费不退。

登机口升舱产品自愿退票

登机口升舱产品可以办理退票,客票按原客票相关规定执行,但升舱费不退。

婴儿或儿童登机口升舱

由于各地机场安检要求不一样,安检前办理登机口升舱可能导致旅客客票舱位与安检系统不一致,从而可能会导致旅客无法通过安检、升舱不成功等问题,此等情况下,由旅客本人负责,且升舱费用不退。

为什么要过了安检才能办理登机口升舱?

由于各地机场安检要求不一样,安检前办理登机口升舱可能导致旅客客票舱位与安检系统不一致,从而可能会导致旅客无法通过安检、升舱不成功等问题,此等情况下,由旅客本人负责,且升舱费用不退。

是否有办理登机口升舱的时间限制?

登机口升舱要求航班起飞前90-60分钟内且须在通过安检后办理。

登机口办理升舱后是否能申请签转外航?

购买登机口升舱产品后,如要求办理自愿签转,升舱费不退,客票按原客票相关规定执行。具体请拨打南航客服热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。

登机口升舱产品的里程累积

登机口升舱产品的里程累积按原购票舱位相关规定执行。

婴儿或儿童登机口升舱

婴儿/儿童不能办理登机口升舱。由于登机口升舱针对的是明珠会员,而婴儿和儿童由于年龄的限制,不可能注册为会员,因此不能办理登机口升舱。

为什么要过了安检才能办理登机口升舱?

由于各地机场安检要求不一样,安检前办理登机口升舱可能导致旅客客票舱位与安检系统不一致,从而可能会导致旅客无法通过安检、升舱不成功等问题,此等情况下,由旅客本人负责,且升舱费用不退。

是否有办理登机口升舱的时间限制?

登机口升舱要求航班起飞前90-60分钟内且须在通过安检后办理。

购买登机口升舱产品,是否提供发票?

购买登机口升舱后,如您需要发票,请在乘机后7天内致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)提出需求。

登机口办理升舱后是否能申请签转外航?

购买登机口升舱产品后,如要求办理自愿签转,升舱费不退,客票按原客票相关规定执行。具体请拨打南航客服热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。

登机口升舱产品的里程累积

登机口升舱产品的里程累积按原购票舱位相关规定执行。

什么是登机口升舱?

登机口升舱是面向明珠会员本人出行时随机推出的机会产品(目前仅支持升至公务舱)。系统会根据当日航班保障情况、始发机场状态、空余座位比例等条件自动判断您所乘坐的航班能否提供该产品。

接送机服务费是否可以乘车时支付?

接送机服务费是需要在网上支付的,您支付后就不需要额外再支付费用,这样服务价格透明而且服务有保障。

什么是接送机服务费?

接送机服务费是根据你预约的行程所预估的费用,您只需在网上一次性支付,不需要再额外支付费用。

如何申请接送机发票?

申请接送机发票操作如下:

您在预订接送机填写订单时,需勾选“需要发票”,并填写发票信息,用车结束后将在7-15个工作日内提供发票给您。

接送机订单如何修改?

接送机订单修改操作如下:

1、非常抱歉,订单一旦预订成功即不可修改;

2、如您需要修改订单(包括乘车人、用车时间、上下车地址等信息),距约定用车时间24小时前请自行取消并重新下订单,24小时内(含24小时)不可做任何更改。

已支付接送机服务费,无司机联系怎么办?

为了保障司机服务质量,我们会在用车前3天安排司机服务,如果您提前3天以上预订接送机,请耐心等待,我们会在用车前3天安排司机后发送司机信息给您。

如何预订接送机服务?

预订接送机服务指引如下:

南航APP查看指引:访问南航官网→南航假期→接送/自驾频道→选择上下车地点和用车时间→选择车型→填写订单→支付订单→等待司机接单。


检验检疫(行李检查)说明?

检验检疫(行李检查)说明:随身行李物品须经X光机检查。

国内及国际航班登机流程?

1、国内登机流程:

〖换登机牌、行李托运〗-〖安全检查 〗-〖候机及登机〗。

2、国际登机流程:

〖换登机牌、行李托运 〗-〖检验检疫、海关〗-〖边防检查〗-〖安全检查〗-〖候机及登机〗。

乘机注意事项?

乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客,只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,航空公司不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客,航空公司有权拒绝其乘机,已购客票按自愿退票处理。

持有手机登机牌是否可以直接进行安检并通过登机口?

如果您持有手机二维码登机牌且只有随身携带的行李时,那么您可以凭此登机牌直接经过安检进行登机,如果您有带需要托运的行李,则需另外办理托运手续。

登机的步骤包括哪些?

国内登机:

到机场

您要注意时间,航班起飞前30分钟停止办理值机手续,有些航班会提前45分钟或一个小时,所以您最好在起飞前2个小时到机场。

办值机
手续

您可以提前办理网上值机,或到机场使用自助值机或到柜台人工办理登机牌,如有行李需要托运,还要办理行李托运手续。

过安检

到安检通道,通道口有个安检柜台,您将登机牌、身份证交给安检员,安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。然后过安检门,随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去,您自己要从安检门通过。安检没问题就进候机厅。

候机

通过安检后,看看您登机牌上面会标明您的航班在哪个登机口登机,找到与登机口对应的候机厅,每个候机厅的位置,机场都会有显示屏显示。

登机

听到登机广播后,在登机口会有服务人员撕登机牌,您就到登机口将登机牌交服务人员,服务人员从登机牌撕一小块,其他部分交回给您,您持登机牌上飞机。

找机上
位置

登机牌上标明有您的位置,如:5D、11C,数字代表第几排,每排的座位是按A、B、C、D、E、F排的,飞机上的座位号标在放行李的舱壁(座位上方)。找到您的位置坐下,扣上安全带,起飞前请关掉手机。

餐食

在飞行时,航空公司有免费饮料派发,长航线如在进餐时间,会有免费餐食供应,短航线就派点心。

到达

飞机到达目的站后,如果您托运有行李,请记得去取行李。

国际登机

除“国内登机”第 3 步”改为:办理联检(边检、海关、检疫)出境手续。一般是先办边检,再到海关、检疫”,其他可参照国内 。

另国际航班中美、加航线免费行李额采用计件。

为了能让自己准时上飞机,我该做些什么?

请您预留足够的时间到达机场,并办好登机及行李托运手续。在候机厅注意登机广播。

根据航班正点运行的需要,飞机将在航班起飞前关闭舱门,为了避免误机,请您按照登机牌或广播提示的登机时间提前抵达登机口。

我必须经过安检吗?我的行李和免费随身携带物品是否需要安检?
乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
如果我因为个人原因没能登机,南航对我有补偿吗?

如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门,或未出示其有效身份证件及运输凭证,或未能做好旅行准备,南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,南航不承担责任。

服务专柜提供哪种语言选择?

中、英文。

如果我有行李要托运,我能使用自助值机吗?

您可以使用自助值机办理登机牌,如果您有行李需要托运,请到行李托运柜台办理托运手续.

我需要一张电子客票才能使用自助值机吗?

是的,有权使用自助值机是电子客票的好处之一。无论是从旅行社或其他网上方式购买的电子客票均可使用自助值机机。

在机场使用自助值机时,我需要刷信用卡吗?

您不需要刷信用卡,您可以通过刷/输入二代身份证、输入票号信息等方式办理登记手续。

在使用自助登机时会向我收费吗?

机场自助值机是完全免费的,不收取任何费用。

我一个人带两个婴儿登机,可以吗?

每名成人旅客只可携带一名婴儿。

如果丢失身份证如何登机?

根据相关规定,须由您本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中需写明姓名、年龄、家庭住址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章。由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同。携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可就近向民航公安机关咨询解决。