年齡滿 70 周歲，需要一定的特殊照顧或服務的旅客，請在訂座時向南航直屬售票處提出或致電客服中心4006695539。

目前南航為特殊老年旅客提供以下服務：

1）對於在空中需要特殊照顧，但行動方便，不需要借助輪椅或擔架的特殊老年旅客，參照無人陪伴兒童的運輸條件和受理程式經南航同意予以承運。由於每個航班承運無人陪伴兒童的數量有限，請儘早聯繫我們申請該項服務。

2）對於需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔架運輸的特殊老年旅客，按照公司疾病旅客和殘疾旅客的運輸政策和程式承運，並須滿足相關限制規定。如需申請，請聯繫客服中心諮詢相關事宜。

3）對於僅需要地面接送和起止於客機停機坪的輪椅服務，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客，其承運數量不受限制。

航班不正常處理：

如您所訂座的航班發生不正常，我們會：

1）征得旅客同意後，為特殊旅客及其陪伴人員免費變更至能夠提供特殊服務的航班上；

2）征得旅客同意後，為特殊旅客及其陪伴人員辦理非自願退票。

溫馨提示：

1. 特殊老年旅客應由陪護人協助辦理乘機手續，並在到達地點安排人員予以迎接和照料。

2. 特殊老年旅客或陪護人所提供的，在航班到達站安排的接送人和地址，南航經過核實無誤後，方可接受運輸。

3. 乘客應在乘機當日，航班離站時間120分鐘前辦理相關手續。