老人服务

年龄满 70 周岁，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，请在订座时向南航直属售票处提出或致电客服中心4006695539。

目前南航为特殊老年旅客提供以下服务：

• 1）对于在空中需要特殊照顾，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，参照无人陪伴儿童的运输条件和受理程序经南航同意予以承运。由于每个航班承运无人陪伴儿童的数量有限，请尽早联系我们申请该项服务。
• 2）对于需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的特殊老年旅客，按照公司疾病旅客和残疾旅客的运输政策和程序承运，并须满足相关限制规定。如需申请，请联系客服中心咨询相关事宜。
• 3）对于仅需要地面接送和起止于客机停机坪的轮椅服务，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客，其承运数量不受限制。

航班不正常处理：

如您所订座的航班发生不正常，我们会：

• 1）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上；
• 2）征得旅客同意后，为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。

温馨提示：

• 1. 特殊老年旅客应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
• 2. 特殊老年旅客或陪护人所提供的，在航班到达站安排的接送人和地址，南航经过核实无误后，方可接受运输。
• 3. 乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。