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1.什么是自助乘机？
南航的自助乘机，是我们为了旅客们出行的方便，在机场提供的旅客DIY办理相关手续的方式。它是区别于传统机场柜台乘机的一种全新办理乘机手续的方式。使用自助乘机的旅客无需在机场乘机柜台排队等候服务人员为您打印登机牌发票，分配座位，取而代之的是旅客可以通过特定的乘机凭证在自助乘机设备获全部乘机信息，并根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌。
2.谁可以使用自助乘机？
拥有南航有效国内航班电子客票的旅客，都可以通过自助乘机来快捷方便的办理您的乘机手续。
3.纸质机票能不能使用自助乘机办理
纸质机票暂时不能通过自助乘机办理乘机手续，如果您持有的是纸质机票，请您到我们的服务柜台，办理乘机手续。
4.有成人陪伴或无成人陪伴的儿童，能不能使用自助乘机？
很抱歉，目前儿童和婴儿不能办理自助乘机。请您去乘机柜台人工办理。
5.国际间的旅行票，能不能使用自助乘机？
广州、深圳自助值机设备可支持部分国际航线。
6.我在旅行社代理或者网站代理那里买的机票，可以使用自助乘机吗？
可以，无论您通过旅行社代理还是网站代理购买的南航有效电子客票，都可以使用自助乘机办理相关业务。
7.我在自助乘机的时候，在什么情况下需要去找人工服务？
有些特殊情况，需要您到人工服务处提供您的相关文件，比如您的证件姓名和客票姓名有不符，或者客票的其他问题，请找工作人员协助。
8.我在机场检票机办理自助乘机的最后时间是什么？
同您在柜台办理乘机手续一样，在有些机场，您最迟需要在航班起飞前30分钟办理好乘机手续，但有些机场需要提前到45分钟，所以需要您之前留意相关信息。
9.我可以通过自助乘机更改我的座位吗？
不可以，请在机场柜台办理。
10.我可以用自助乘机办理航班提前或者延后的手续吗？
不可以，请在机场柜台办理。
11.自助乘机可以办理升舱的手续吗？
很抱歉，目前自助乘机不支持升舱服务，请去柜台人工办理。
12.我能用自助乘机购买机票吗？
不能。自助乘机是南航为旅客提供的在机场办理乘机手续的工具，暂时不提供购票的功能。
13.自助乘机都提供哪些语言服务？
目前共支持9种语言，分别是中文简体、中文繁体、英语、俄语、韩语、法语、日本语、荷兰语和西班牙语。