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1.我應該怎樣進行索賠申請？
如果您需要申請航班延誤、機票退改、行李損失/延誤方面的索賠，可登陸https://b2c.csair.com/B2C40/modules/services/insurance/apply.html線上自助申請理賠。
其他方面的索賠，您可聯繫南航客服專線40066-95539，或直接聯繫相應保險公司客服：平安保險客服95511，陽光保險客服95510，人保財險客服95518。
2.往返程機票可以不按順序使用嗎？（先使用後一航段）
如果往返程在同一張機票上，那麼只能按照客票上所列的航程，從始發地點開始順序使用。未按順序使用的，南航將不予接受。但未使用的航段在客票有效期內，可接受退款申請。
3.我有一張其他航空公司的機票，可否改乘南航的飛機？
4.我在代理人那裡購買的機票，可以更改嗎？
機票的更改條件受所購艙位限制。由於銷售管道等的不同，客票的使用條件也有所不同，建議聯繫出票代理人辦理更改。
5.嬰兒票能否單獨退票？
目前網站暫不支持單獨退嬰兒票，如有需要，請致電4006695539申請退票。
6.我在網上訂了一張票，現在不用了，怎麼退票？
1、在會員登錄後，進入訂票訂單管理，選定您要退票的訂票記錄後點擊我要退票，確認訂票詳細資訊無誤後再點擊確定退票完成網上退票操作；
2、根據旅客所持客票票價使用條件，如有必要，旅客需支付相應的變更費用。
3、本次退票款將劃撥到原用戶付款帳戶中，具體到賬時間由銀行的結算週期決定。
7.旅客因病要求退票，應該如何辦理？
1.國內運輸旅客因病退票，必須在航班規定起飛時間前提出並退座，未按要求退座的按自願退票處理。
2.南航官網購票的旅客，在設有南航直屬售票處的城市，因病退票必須在南航直屬售票處辦理；如當地無南航直屬售票處，可在航班起飛前致電南航客服中心（95539）提出申請。
旅客需提供本人身份證影本、縣級（含）以上醫療的機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明（包括診斷書、掛號單、病歷原件）。如患病旅客不能提供上述材料，則按自願退票辦理。
查看國內運輸旅客因病退票規則 http://www.csair.com/cn/tourguide/booking/orders/order/nhb2cgnkpsytjzz/
3.國際運輸旅客因病退票，均按自願退票規定辦理。
8.如果機票上的姓名與證件上的姓名不一致，怎麼辦？
9.嬰兒票能否單獨變更？
綁定的嬰兒與成人需同時進行變更，不能單獨提出申請。
10.退票發生的里程退還，如何計算里程有效期？
1、自願退票須扣除未使用航段的50%里程作為退票手續費，退還里程的有效期與兌換所使用里程的原始有效期一致，且僅可退還有效期內的里程。
2、非自願變更和非自願退票情況下退還的里程，將在退還日期的基礎上重新賦予36個月有效期。
11.網上訂票後可更改機票嗎？
1、旅客在未出票情況下，可在網上取消原訂座記錄，重新訂座。
2、旅客在已經出票成功的情況下，如果要求變更航班、日期或艙位等級，可以在機票訂單管理頁面自助進行變更申請。客服人員在得到系統資訊後，將根據票價使用條件及航班座位可利用情況盡可能予以辦理。根據旅客所持客票票價使用條件，如有必要，旅客需支付相應的變更費用。
12.機票從何日起開始生效，是從出票之日起，還是航班出發之日起 ?
除另有規定外，國內運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算，第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算，一年內運輸有效。特種票價客票的有效期，按照南航規定的該特種票價的有效期計算。
13.涉及香港始發航班收取Air Passenger Departure Tax飛機乘客離境稅(“APDT”)的退款政策？
持有香港始發航班客票的旅客，如無乘坐香港始發航班時，旅客可申請退回未使用的Air Passenger Departure Tax飛機乘客離境稅(“APDT”)，不另收手續費。