酒店預訂

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1."門市價"、"前臺現付價"、"網上支付價"有什麼區別?

門市價,是指酒店的前臺賣價;前臺現付價與網上支付價,是指打完折的優惠價格,即南航會員價。兩者不同之處在於,前臺現付價是指離店時需在酒店前臺支付的房價。而網上支付價是指通過網站預定客房時預先支付給南航的房價,可通過現金、信用卡(南航系統支援的)等方式支付。

2.我怎樣才能查看我的酒店預訂記錄?

如果您是南航明珠會員,在成功登錄後,點擊網站右上方的"訂單管理",點擊酒店訂單的連結後就可以查看你的行程記錄了。如您還不是南航明珠會員,可以致電南航門戶網站服務熱線40066-95539,只需要提供您在預訂中留的資訊便可以查到相關記錄。

3.我已經向南航預付了酒店的房費,酒店為何還要向我收錢?

一般情況下,酒店在客人入住時會要求客人提供信用卡擔保或者現金擔保,這是為了支付房費以外的其他雜項費用。

4.我用信用卡擔保預訂酒店,因預訂後未入住要扣款。請問沒有我的簽名,貴公司如何扣款?

南航和銀行有郵購協議。如有需要,南航可以向銀行提供相應預訂錄音以及訂單資訊,銀行可以直接劃款。預訂未入住的扣款聲明,南航網站以及電話預訂時,南航都已明確注明或者告知。

5.如果酒店沒有我的預訂記錄怎麼辦?

預訂確認後,我們將通過郵件或短信發送預訂確認單給您,您可將確認單打印出來,或者保留短信,以便於酒店查找到您的預訂。如果酒店還是不能查找到您的預訂記錄的,請聯繫我們的網站服務專線40066-95539為您處理。

6.如果我的預訂提交了信用卡擔保並得到了確認,我還能取消嗎?

信用卡擔保後,您可以在酒店要求的有效工作日內取消,否則將不可以取消預訂,如您未能去入住,將從您的信用卡中扣除相應的房費。

7.預定成功但是還未付款的酒店最晚能保留到什麼時候?

如果您選擇的酒店為前臺現付酒店,預訂確認後,南航會通知您最晚入住酒店的時間,請您憑預訂所留的入住人姓名及證件至酒店前臺辦理入住手續(如因實際入住人與預訂入住人不符而影響您的順利入住,南航將不承擔任何責任)。如您沒在最晚保留訂房時間內入住,酒店方面將不予保留房間。

8.我預訂的是海外酒店,請問保留時間是以"北京時間"還是"當地時間"為准?

以預訂酒店所在城市的當地時間為准(包括入住/離店日期)。

9.在預訂海外酒店時,對所預訂的房間有特殊要求,該怎麼辦?

海外酒店的特殊需求是指"殘疾人房"、"接機服務"等需求,我們會把您的相關需求傳達給酒店,但酒店不保證都能滿足,如能滿足,可能會收取相關的費用。請注意:海外酒店的預訂中,您對"床型"和"吸煙/無煙"的偏好不視為特殊需求,酒店會在您入住時視房間情況儘量安排,不會產生任何附加費用。

10.如果我為訂單提供了擔保,但遇航班/天氣等不可抗力因素,造成我無法順利入住酒店,是否仍會扣款?

如遇到此類特殊情況,請您及時通知南航門戶網站服務熱線40066-95539,由南航為您聯繫酒店協調處理,並請您保留相關憑證。

11.我提供信用卡擔保後,超過最晚取消時間取消或NOSHOW,會產生什麼後果?
1、超過最晚取消時間取消或NOSHOW,按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費;
2、如預訂3間,實際入住2間,酒店同樣可以扣除未入住的1間房費;
3、預訂時,客服會告知客人最晚取消時間或在網站頁面上顯示最晚取消時間。
12.如果我遲遲收不到確認資訊怎麼辦?

標準的確認時間是在24小時內。如果超過這個時間您仍沒有收到確認信,請致電南航網站服務專線40066-95539。

13.為什麼以前預訂不需要信用卡,現在卻需要?
因為在房間緊張時,為了減少NOSHOW(未入住),保證客人的正常入住,需要提供信用卡擔保;一般需要提供擔保的情況有:
1、旅遊旺季或熱點景區;
2、會展或國定假日期間的酒店;
3、保留時間超過酒店限制等情況。
在預訂中,您的信用卡資訊得到驗證後,所預訂的房間將被保留到第二天的中午12點。如您逾期未到,您的訂單將視為NOSHOW(未入住),酒店將在您的信用卡裡扣除第一晚房費。請注意,所預訂房間一旦確認後,您只能在酒店要求的有效工作日內進行變更或取消。
14.海外酒店延遲到店入住如何處理?

請務必提前告知您的到店時間,以便我們通知酒店為您保留房間。如晚上12點後方能到達,請告知航班資訊以及到達時間,以便我們通知酒店請其為您保留房間。 在沒有收到您任何通知的情況下,酒店可能將您的預訂視為"NO-SHOW"(到期未入住),而取消您的預訂,導致您到店無房。

15.我需要提前多少天預訂酒店?

我們建議您提前1—3天進行預訂。但週末、節假日、會展期間或旅遊旺季最好提前較長時間預訂,以防酒店滿房從而不能預定到滿意的客房。

16.為什麼18點以後入住,必須提供原因或者航班號(火車車次)等資料?

由於您的抵店時間較晚,酒店需要相關航班/火車資訊來瞭解您的大致行程,以便於為您保留客房。

17.我可以比原預訂提早辦理入住或提前結帳嗎?

通常酒店的入住時間是14:00,結帳時間是中午12:00。如果您不能按時辦理入住,早於酒店規定時間入住,酒店可能會加收房費。您入住酒店後(辦理CHECK-IN 手續後)如需提前離店:前臺現付的酒店,按實際入住情況收取房費;網上支付的酒店,預付房費將不予退還,如確因特殊情況必須要比原定離地日期提前離店的,請儘快聯繫我們並提供酒店方的書面證明,我們將與酒店協調,為您盡力爭取退還未入住的房費。

18.填寫預訂單時我需要注意哪些事項?
1、在預訂時每個房間至少提供一個入住客人的姓名,以便於酒店較快地找到您的預訂並為您辦理入住。
2、在填寫入住人及連絡人資訊時,務必提供客人的真實資訊,以便預訂確認過程中有任何問題,南航可以及時與您聯繫並確認。
3、注意查看房價是否含早餐、預定的相關擔保條款或預定規則。
19.南航可以為我的國際酒店預訂開發票嗎?

前臺現付的酒店訂單,發票由酒店開具。

20.通過南航預訂酒店後我還可以在預訂中增加房間或申請延住嗎?

可以。您可致電南航門戶網站服務熱線40066-95539。如果您已經在酒店入住,也請致電我們申請延住。如果直接向酒店前臺申請延住而產生房價的上漲南航不負任何責任。

21.為什麼美國酒店的四人房和雙人房價格不同房型卻一樣?

一般美國酒店提供的兩個大床的房型,最多可以入住四人,同時也可作為三人房,雙人房分配給客人。由於酒店是根據實際入住房間的人數不同而收取不同的房費,因此可能出現四人房和雙人房房型一樣而收費不同。

22.我所查詢到的價格包含稅費嗎?是否還有其他隱性的費用?
1、南航網上所公佈的價格均為南航同各酒店簽定的協議價,它是酒店給予南航的優惠價;
2、南航網上公佈的前臺現付價和網上支付價已包含服務費,不包含酒店其他費用及稅收(具體價格請以確認為准);
3、港澳臺及海外地區的前臺現付價和網上支付價已包含服務費,不包含酒店其他費用及稅收(具體價格請以確認為准)。
23.我的國際酒店預訂怎樣取消或變更?

您所預訂的國際酒店客房一經預訂成功,客房即為確認。已確認的客房不接受變更,如需取消,請在免費取消的時間限制提出。免費取消時限內取消訂單,將不收取任何費用,否則將收取相關的補償金。具體的取消時限請在預訂過程中閱讀預訂規則。如果您需要取消訂單,請登錄南航門戶網站—訂單管理—酒店訂單,查找出對應的訂單,點擊"取消訂單"按鈕實現訂單取消,或者撥打網站服務專線40066-95539通知我們取消訂單。

24.在網上提交訂單後,我需要等多久才能得到確認?

在我們收到您的網上訂單後,我們會立即與酒店聯繫。通常我們會在24小時內為您確認。預訂確認的通知形式,需要您在預訂時選擇郵件或短信發送。

25.國際酒店的預訂有什麼時間的限制嗎?

因為有付費及國際確認的時差問題,我們建議您至少提前3個工作日進行預訂。

26.我支付後現需退款,請問退款的流程是怎樣的?

採用網上支付的客人,將通過銀行將款項退回提供支付的信用卡中;採用現金支付的客人,將退還現金。如由於客人原因造成此退款,退款手續費將由持卡人承擔。由於退款操作牽涉到相應流程,故款項退至您的信用卡上大致需要15~20個工作日左右時間,請您耐心等待。

27.預訂國際酒店怎樣付費?

目前國際酒店付款方式為前臺現付,您可通過南航門戶網站或撥打網站服務專線4006695539成功預訂的國際酒店後,按時入住酒店,在離店時與酒店結清房款及相關費用。

28.什麼是最晚修改及取消時間?

預付及擔保訂單有規定的最晚修改及取消時間,在此時間前修改或取消,不扣除房費。過最晚修改及取消時間,修改或取消南航將扣除相應的房費。

29.我可以代別人預訂酒店嗎?

您可以代別人預定酒店,具體操作方式:在填寫預訂單時,您需要為每間預訂的客房填寫至少一位實際入住客人的姓名;在入住時,您的客人需要出示,預定時您所填寫的實際入住客人姓名一致的有效證件。

30.我有特殊需求(像可吸煙/無煙層、加床等)怎麼辦?

特殊需求可以通過預訂資訊頁面的特殊需求框提交。我們會與酒店確認您的要求是否可以滿足。請注意您的特殊需求我們只能盡力安排,一些特殊需求還可能產生額外的費用(如加床)。