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1.我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
1、南航网上所公布的价格均为南航同各酒店签定的协议价，它是酒店给予南航的优惠价；
2、南航网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收（具体价格请以确认为准）；
3、港澳台及海外地区的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收（具体价格请以确认为准）。
2."门市价"、"前台现付价"、"网上支付价"有什么区别？
门市价，是指酒店的前台卖价；前台现付价与网上支付价，是指打完折的优惠价格，即南航会员价。两者不同之处在于，前台现付价是指离店时需在酒店前台支付的房价。而网上支付价是指通过网站预定客房时预先支付给南航的房价，可通过现金、信用卡（南航系统支持的）等方式支付。
3.填写预订单时我需要注意哪些事项？
1、在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以便于酒店较快地找到您的预订并为您办理入住。
2、在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题，南航可以及时与您联系并确认。
3、注意查看房价是否含早餐、预定的相关担保条款或预定规则。
4.我需要提前多少天预订酒店？
我们建议您提前1—3天进行预订。但周末、节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店满房从而不能预定到满意的客房。
5.我可以代别人预订酒店吗？
您可以代别人预定酒店，具体操作方式：在填写预订单时，您需要为每间预订的客房填写至少一位实际入住客人的姓名；在入住时，您的客人需要出示，预定时您所填写的实际入住客人姓名一致的有效证件。
6.我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
特殊需求可以通过预订信息页面的特殊需求框提交。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
7.在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。预订确认的通知形式，需要您在预订时选择邮件或短信发送。
8.如果我迟迟收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电南航网站服务专线40066-95539。
9.我怎样才能查看我的酒店预订记录？
如果您是南航明珠会员，在成功登录后，点击网站右上方的"订单管理"，点击酒店订单的链接后就可以查看你的行程记录了。如您还不是南航明珠会员，可以致电南航门户网站服务热线40066-95539，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
10.预定成功但是还未付款的酒店最晚能保留到什么时候？
如果您选择的酒店为前台现付酒店，预订确认后，南航会通知您最晚入住酒店的时间，请您凭预订所留的入住人姓名及证件至酒店前台办理入住手续（如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，南航将不承担任何责任）。如您没在最晚保留订房时间内入住，酒店方面将不予保留房间。
11.我已经向南航预付了酒店的房费，酒店为何还要向我收钱？
一般情况下，酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保，这是为了支付房费以外的其他杂项费用。
12.我支付后现需退款，请问退款的流程是怎样的？
采用网上支付的客人，将通过银行将款项退回提供支付的信用卡中；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于退款操作牵涉到相应流程，故款项退至您的信用卡上大致需要15～20个工作日左右时间，请您耐心等待。
13.为什么18点以后入住，必须提供原因或者航班号（火车车次）等资料？
由于您的抵店时间较晚，酒店需要相关航班/火车信息来了解您的大致行程，以便于为您保留客房。
14.通过南航预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
可以。您可致电南航门户网站服务热线40066-95539。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨南航不负任何责任。
15.我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
通常酒店的入住时间是14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。您入住酒店后（办理CHECK-IN 手续后）如需提前离店：前台现付的酒店，按实际入住情况收取房费；网上支付的酒店，预付房费将不予退还，如确因特殊情况必须要比原定离地日期提前离店的，请尽快联系我们并提供酒店方的书面证明，我们将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。
16.为什么以前预订不需要信用卡，现在却需要？
因为在房间紧张时，为了减少NOSHOW（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保；一般需要提供担保的情况有：
1、旅游旺季或热点景区；
2、会展或国定假日期间的酒店；
3、保留时间超过酒店限制等情况。
在预订中，您的信用卡信息得到验证后，所预订的房间将被保留到第二天的中午12点。如您逾期未到，您的订单将视为NOSHOW（未入住），酒店将在您的信用卡里扣除第一晚房费。请注意，所预订房间一旦确认后，您只能在酒店要求的有效工作日内进行变更或取消。
17.我提供信用卡担保后，超过最晚取消时间取消或NOSHOW，会产生什么后果？
1、超过最晚取消时间取消或NOSHOW，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；
2、如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间房费；
3、预订时，客服会告知客人最晚取消时间或在网站页面上显示最晚取消时间。
18.什么是最晚修改及取消时间？
预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消南航将扣除相应的房费。
19.我用信用卡担保预订酒店，因预订后未入住要扣款。请问没有我的签名，贵公司如何扣款？
南航和银行有邮购协议。如有需要，南航可以向银行提供相应预订录音以及订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，南航网站以及电话预订时，南航都已明确注明或者告知。
20.如果我为订单提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
如遇到此类特殊情况，请您及时通知南航门户网站服务热线40066-95539，由南航为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。
21.如果我的预订提交了信用卡担保并得到了确认，我还能取消吗？
信用卡担保后，您可以在酒店要求的有效工作日内取消，否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。
22.我预订的是海外酒店，请问保留时间是以"北京时间"还是"当地时间"为准？
以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。
23.预订国际酒店怎样付费？
目前国际酒店付款方式为前台现付，您可通过南航门户网站或拨打网站服务专线4006695539成功预订的国际酒店后，按时入住酒店，在离店时与酒店结清房款及相关费用。
24.国际酒店的预订有什么时间的限制吗？
因为有付费及国际确认的时差问题，我们建议您至少提前3个工作日进行预订。
25.在预订海外酒店时，对所预订的房间有特殊要求，该怎么办？
海外酒店的特殊需求是指"残疾人房"、"接机服务"等需求，我们会把您的相关需求传达给酒店，但酒店不保证都能满足，如能满足，可能会收取相关的费用。请注意：海外酒店的预订中，您对"床型"和"吸烟/无烟"的偏好不视为特殊需求，酒店会在您入住时视房间情况尽量安排，不会产生任何附加费用。
26.为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样？
一般美国酒店提供的两个大床的房型，最多可以入住四人，同时也可作为三人房，双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费，因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。
27.我的国际酒店预订怎样取消或变更？
您所预订的国际酒店客房一经预订成功，客房即为确认。已确认的客房不接受变更，如需取消，请在免费取消的时间限制提出。免费取消时限内取消订单，将不收取任何费用，否则将收取相关的补偿金。具体的取消时限请在预订过程中阅读预订规则。如果您需要取消订单，请登录南航门户网站—订单管理—酒店订单，查找出对应的订单，点击"取消订单"按钮实现订单取消，或者拨打网站服务专线40066-95539通知我们取消订单。
28.如果酒店没有我的预订记录怎么办？
预订确认后，我们将通过邮件或短信发送预订确认单给您，您可将确认单打印出来，或者保留短信，以便于酒店查找到您的预订。如果酒店还是不能查找到您的预订记录的，请联系我们的网站服务专线40066-95539为您处理。
29.南航可以为我的国际酒店预订开发票吗？
前台现付的酒店订单，发票由酒店开具。
30.海外酒店延迟到店入住如何处理？
请务必提前告知您的到店时间，以便我们通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达，请告知航班信息以及到达时间，以便我们通知酒店请其为您保留房间。 在没有收到您任何通知的情况下，酒店可能将您的预订视为"NO-SHOW"(到期未入住)，而取消您的预订，导致您到店无房。