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1.我应该怎样进行索赔申请？
如果您需要申请航班延误、机票退改、行李损失/延误方面的索赔，可登陆https://b2c.csair.com/B2C40/modules/services/insurance/apply.html在线自助申请理赔。
其他方面的索赔，您可联系南航客服专线40066-95539，或直接联系相应保险公司客服：平安保险客服95511，阳光保险客服95510，人保财险客服95518。
2.我如何购买E-旅行保险?
在南航门户网站www.csair.com或手机APP订购机票时，即可一并投保E-旅行保险。
3.南航E-旅行保险有没有任何年龄限制?
有，被保险人必须是年龄14天至90周岁的南航乘客。
4.请问我是否必须指定保单受益人?
购买保险时，如您未指定身故保险金受益人，身故保险金将支付给您的继承人；除身故保险金外，其它保险金均直接支付给您/被保险人本人。
5.我变更了南航航班，购买的E-旅行保险是否仍然有效?
不管您是自愿还是非自愿变更了南航航班，只要您变更后的航班实际承运人仍是南航，您的E-旅行保险仍然有效。如果您变更后的新航班实际承运人不是南航，E-旅行保险不能转到新的航班中，需按照单独退保规则联系南航网站服务专线40066-95539进行单独退保。南航电子商务柜台不受理退保业务。
6.我应怎样申请随身财产赔偿?
您需要递交以下索赔资料：
1. 财产损失清单，单件价格超过人民币1000元的物品的购货发票原件；
2. 重新补办旅行证件的成本、手续费的费用单据原件；
3. 发生第三方盗窃、抢劫案件的，警方出具的报案证明；
4. 填写索赔申请表及平安保险所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。
7.我应怎样申请劫机保险赔偿?
您需要递交以下索赔资料：
1. 当地警方、承运人或有关当局出具的书面证明原件；
2. 填写索赔申请表及本公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。