門市價，是指酒店的前臺賣價；前臺現付價與網上支付價，是指打完折的優惠價格，即南航會員價。兩者不同之處在於，前臺現付價是指離店時需在酒店前臺支付的房價。而網上支付價是指通過網站預定客房時預先支付給南航的房價，可通過現金、信用卡（南航系統支持的）等方式支付。

如果您是南航明珠會員，在成功登錄後，點擊網站右上方的"訂單管理"，點擊酒店訂單的鏈接後就可以查看你的行程記錄了。如您還不是南航明珠會員，可以致電南航門戶網站服務熱線40066-95539，只需要提供您在預訂中留的資訊便可以查到相關記錄。

一般情況下，酒店在客人入住時會要求客人提供信用卡擔保或者現金擔保，這是為了支付房費以外的其他雜項費用。

南航和銀行有郵購協議。如有需要，南航可以向銀行提供相應預訂錄音以及訂單資訊，銀行可以直接劃款。預訂未入住的扣款聲明，南航網站以及電話預訂時，南航都已明確注明或者告知。

預訂確認後，我們將通過郵件或短信發送預訂確認單給您，您可將確認單打印出來，或者保留短信，以便於酒店查找到您的預訂。如果酒店還是不能查找到您的預訂記錄的，請聯繫我們的網站服務專線40066-95539為您處理。

信用卡擔保後，您可以在酒店要求的有效工作日內取消，否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。

如果您選擇的酒店為前臺現付酒店，預訂確認後，南航會通知您最晚入住酒店的時間，請您憑預訂所留的入住人姓名及證件至酒店前臺辦理入住手續（如因實際入住人與預訂入住人不符而影響您的順利入住，南航將不承擔任何責任）。如您沒在最晚保留訂房時間內入住，酒店方面將不予保留房間。

以預訂酒店所在城市的當地時間為准（包括入住/離店日期）。

海外酒店的特殊需求是指"殘疾人房"、"接機服務"等需求，我們會把您的相關需求傳達給酒店，但酒店不保證都能滿足，如能滿足，可能會收取相關的費用。請注意：海外酒店的預訂中，您對"床型"和"吸煙/無煙"的偏好不視為特殊需求，酒店會在您入住時視房間情況儘量安排，不會產生任何附加費用。

如遇到此類特殊情況，請您及時通知南航門戶網站服務熱線40066-95539，由南航為您聯繫酒店協調處理，並請您保留相關憑證。

1、超過最晚取消時間取消或NOSHOW，按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費；

2、如預訂3間，實際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間房費；

3、預訂時，客服會告知客人最晚取消時間或在網站頁面上顯示最晚取消時間。

標準的確認時間是在24小時內。如果超過這個時間您仍沒有收到確認信，請致電南航網站服務專線40066-95539。

因為在房間緊張時，為了減少NOSHOW（未入住），保證客人的正常入住，需要提供信用卡擔保；一般需要提供擔保的情況有：

1、旅遊旺季或熱點景區；

2、會展或國定假日期間的酒店；

3、保留時間超過酒店限制等情況。

在預訂中，您的信用卡資訊得到驗證後，所預訂的房間將被保留到第二天的中午12點。如您逾期未到，您的訂單將視為NOSHOW（未入住），酒店將在您的信用卡裏扣除第一晚房費。請注意，所預訂房間一旦確認後，您只能在酒店要求的有效工作日內進行變更或取消。

請務必提前告知您的到店時間，以便我們通知酒店為您保留房間。如晚上12點後方能到達，請告知航班資訊以及到達時間，以便我們通知酒店請其為您保留房間。 在沒有收到您任何通知的情況下，酒店可能將您的預訂視為"NO-SHOW"(到期未入住)，而取消您的預訂，導致您到店無房。

我們建議您提前1—3天進行預訂。但週末、節假日、會展期間或旅遊旺季最好提前較長時間預訂，以防酒店滿房從而不能預定到滿意的客房。

由於您的抵店時間較晚，酒店需要相關航班/火車資訊來瞭解您的大致行程，以便於為您保留客房。

通常酒店的入住時間是14:00，結帳時間是中午12:00。如果您不能按時辦理入住，早於酒店規定時間入住，酒店可能會加收房費。您入住酒店後（辦理CHECK-IN 手續後）如需提前離店：前臺現付的酒店，按實際入住情況收取房費；網上支付的酒店，預付房費將不予退還，如確因特殊情況必須要比原定離地日期提前離店的，請儘快聯繫我們並提供酒店方的書面證明，我們將與酒店協調，為您盡力爭取退還未入住的房費。

1、在預訂時每個房間至少提供一個入住客人的姓名，以便於酒店較快地找到您的預訂並為您辦理入住。

2、在填寫入住人及聯繫人資訊時，務必提供客人的真實資訊，以便預訂確認過程中有任何問題，南航可以及時與您聯繫並確認。

3、注意查看房價是否含早餐、預定的相關擔保條款或預定規則。

前臺現付的酒店訂單，發票由酒店開具。

可以。您可致電南航門戶網站服務熱線40066-95539。如果您已經在酒店入住，也請致電我們申請延住。如果直接向酒店前臺申請延住而產生房價的上漲南航不負任何責任。

一般美國酒店提供的兩個大床的房型，最多可以入住四人，同時也可作為三人房，雙人房分配給客人。由於酒店是根據實際入住房間的人數不同而收取不同的房費，因此可能出現四人房和雙人房房型一樣而收費不同。

1、南航網上所公佈的價格均為南航同各酒店簽定的協議價，它是酒店給予南航的優惠價；

2、南航網上公佈的前臺現付價和網上支付價已包含服務費，不包含酒店其他費用及稅收（具體價格請以確認為准）；

3、港澳臺及海外地區的前臺現付價和網上支付價已包含服務費，不包含酒店其他費用及稅收（具體價格請以確認為准）。

您所預訂的國際酒店客房一經預訂成功，客房即為確認。已確認的客房不接受變更，如需取消，請在免費取消的時間限制提出。免費取消時限內取消訂單，將不收取任何費用，否則將收取相關的補償金。具體的取消時限請在預訂過程中閱讀預訂規則。如果您需要取消訂單，請登錄南航門戶網站—訂單管理—酒店訂單，查找出對應的訂單，點擊"取消訂單"按鈕實現訂單取消，或者撥打網站服務專線40066-95539通知我們取消訂單。

在我們收到您的網上訂單後，我們會立即與酒店聯繫。通常我們會在24小時內為您確認。預訂確認的通知形式，需要您在預訂時選擇郵件或短信發送。

因為有付費及國際確認的時差問題，我們建議您至少提前3個工作日進行預訂。

採用網上支付的客人，將通過銀行將款項退回提供支付的信用卡中；採用現金支付的客人，將退還現金。如由於客人原因造成此退款，退款手續費將由持卡人承擔。由於退款操作牽涉到相應流程，故款項退至您的信用卡上大致需要15～20個工作日左右時間，請您耐心等待。

目前國際酒店付款方式為前臺現付，您可通過南航門戶網站或撥打網站服務專線4006695539成功預訂的國際酒店後，按時入住酒店，在離店時與酒店結清房款及相關費用。

預付及擔保訂單有規定的最晚修改及取消時間，在此時間前修改或取消，不扣除房費。過最晚修改及取消時間，修改或取消南航將扣除相應的房費。

您可以代別人預定酒店，具體操作方式：在填寫預訂單時，您需要為每間預訂的客房填寫至少一位實際入住客人的姓名；在入住時，您的客人需要出示，預定時您所填寫的實際入住客人姓名一致的有效證件。

特殊需求可以通過預訂資訊頁面的特殊需求框提交。我們會與酒店確認您的要求是否可以滿足。請注意您的特殊需求我們只能盡力安排，一些特殊需求還可能產生額外的費用（如加床）。