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1.网上支付安全吗？
合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：
1、仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
2、避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
3、使用U-Key等工具进行网上支付。
4、不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准南航官方网址：
www.csair.com
以及南航网站服务专线：4006695539（国内）；+86-4008695539、+86-20-22395539（国际）。
2.为什么首次支付必须安装网上支付控件？
安装网上支付控件是为了保证您的支付信息在更加安全的环境下进行支付。
3.怎么样安装网上支付控件？
您可以通过我们网站提供的链接，访问您所持卡的发卡行的网站，按照发卡行的提示，下载安装网上支付控件。
4.网上支付一般需要哪些步骤？
1、确保将用于支付的银行卡已经开通了网上支付功能。
2、确保将用于支付的银行卡拥有足够的支付额度。
3、确保上网环境足够安全。
4、确保已经下载了相关控件。
5、仔细阅读了南航关于网上支付的相关使用说明。
6、阅读发卡行关于网上支付的相关条款。
7、按页面提示，进行操作。
5.若支付期间出现我不懂的问题该怎么办？
1.可通过南航在线客服进行咨询。
2.联系所持发卡银行进行咨询。
3.拨打南航网站服务专线：4006695539（国内）；+86-4008695539、+86-20-22395539（国际）。
6.为什么我要在30分钟内完成支付，否则系统将自动取消座位？
为保证其他旅客能够即时预订到机票，对于没有在30分钟内完成支付的订单系统将自动取消，如果您需要购买，可再次进行预订。
7.我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？
请确认您安装发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
8.支付后我能取消我的交易吗？
经发卡机构批准网上付款交易后，因款项会实时从银行卡直接扣除，所以您不能取消此项交易。在许可情况下(根据机票使用条件)，我们会安排退票，但您可能需要缴付一定的手续费、退票费。
9.在付款的最后阶段我该注意什么？
在付款订票最后阶段，请不要点击"返回"键、"提交"键、"更新"键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
10.如果机票未定成功但扣款成功怎么办？
由于系统问题，可能导致此问题的出现，如出现此问题，请旅客致电南航网站服务专线：4006695539(国内)；+86-20-22395539（国际） ( 7×24小时服务)，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。
11.不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？
请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请致电南航网站服务专线：4006695539(国内)；+86-20-22395539（国际） ( 7×24小时服务)。
12.我不小心重复支付了怎么办？
由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电南航网站服务专线：4006695539(国内)；+86-20-22395539（国际） ( 7×24小时服务)。
13.怎样将退票款项退给我？
退还到当时支付所用卡的账户内。
14.退票后，为什么钱没有退还给我的信用卡?
1、请确认您的机票可以退，并且通过退款审核。
2、提交退款申请后，我们会在一个工作日内审核，审核通过后的三个工作日内将退款申请发给银行。具体退款时间取决于发卡行的结算周期。如果您没有收到退票款项，请联系发卡银行。
15.直接点击银行支付网关与第三方支付网关有什么区别 ？
两种支付方式对旅客没有区别。
如果使用第三方支付账户支付，请确保您有其会员资格。
16.网站上提供的各种支付方式有什么不同？收费是一样的吗？
根据不同旅客的需要，我们提供了多家支付银行和支付网关，通过网上支付的旅客仅需按照实际票款进行支付即可。收费均相同，不会额外收费，如有额外收费请您尽快联系南航客服。
17.我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
1.请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行
2.您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
3.需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
18.我能使用信用卡进行支付吗?
可以。如选用国际Visa、MASTER等国际信用卡支付时，请确认您的银行卡已注册网上支付3D认证服务。3D认证服务通过个性化信息检验，全面保障您的网上购物安全，且无额外收费，建议联系您的发卡行开通。
19.使用境外发行的信用卡可以完成支付吗？
可以。
1、有VISA/MASTER/DINERS/JCB标识的银行卡可以完成网上支付。
2、南航门户网站服务专线4006695539现支持境外信用卡电话支付业务，目前支持的信用卡有VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DINERS、JCB信用卡。
20.购买国际客票为什么要验卡？
1、持非境内发行的有VISA MASTER等国际信用卡，在南航网站购票，为了保障您的用卡安全，我们可能会需要您进行支付卡验证。如果我们客服邮件/电话通知您进行验卡，请您配合，否则您将会被拒绝登机。
2、持银联卡买国际客票不需要验卡。
21.人在境外怎样购买中国国内客票？
1、持有境外发行的有VISA，MASTER、DINERS标识的国际卡，可以登录南航国际网站进行购买。
2.如持有境内发行的银行卡，可以在南航官方网站上购买国内客票。
22.电话支付怎样操作？
如果您的银行卡不支持网上支付，可拨打4006695539使用电话支付，目前电话支付支持信用卡支付和带银联标识的借记卡支付。