지연 또는 취소

내 항공편이 변경, 취소, 중단, 지연될 지도 모릅니다. 이러한 상황에서 좌석이나 항공권과 관련하여 어떻게 조치를 해야 합니까?

다음과 같은 상황이 발생한 경우, CZ은 비행기 기종이나 운항 노선의 변경에 대한 사전 통지를 제공할 의무가 없으며 관련 규정에 따라 항공편을 취소, 중단, 지연 또는 연기할 수 있습니다.

상기 이유로 인해 항공운송업체가 항공편을 취소 또는 지연하거나 이로 인해 탑승객에게 예약된 좌석(기내 클래스 포함)을 제공하지 못한 경우, 탑승객이 경유지나 목적지에 도착하지 못한 경우, 탑승객이 연결 항공편을 놓친 경우 등이 발생하면 CZ은 해당 탑승객의 합당한 요구를 고려하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

CZ은 탑승객 및 수하물 운송의 지연을 예방하기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 그러나 CZ은 필요한 모든 조치를 취했는지, 또는 그러한 조치를 취할 수 있는지 여부에 대한 어떤 책임도 없습니다..

“의도하지 않은 환불”이란 무엇입니까?

“의도하지 않은 환불”은 항공운송업체가 항공편을 취소, 지연, 변경하고 일정보다 앞서 항공편을 출발시키거나 예약된 좌석을 제공하지 못한 경우 탑승객이 해당 항공권의 환불을 요구하는 경우를 말합니다.

상기 상황이 발생한 경우 귀 항공사는 어떤 방식으로 숙소를 제공합니까?

항공기 정비, 항공기 배정 및 승무원 상황 등과 같이 CZ과 관련한 이유로 항공편이 지연되었거나 취소된 경우, CZ은 적절한 방식으로 탑승객에게 식사와 숙소를 무료로 제공합니다.

기상 악화, 예기치 않은 사건, 항공 교통 통제, 공항의 장애나 탑승객의 문제 등을 포함하여(이에 국한되지 않음) CZ과 관련이 없는 이유로 인해 출발 시 항공편이 지연되거나 취소된 경우, CZ이 식사와 숙소를 마련하되 비용은 탑승객이 부담합니다.

경유지에서 지연 또는 취소가 발생한 경우에는 이유에 상관없이 해당 항공사는 탑승객에게 식사와 숙소를 제공할 책임이 있습니다.

예약한 항공편 또는 비행기가 변경된 경우 좌석은 어떻게 됩니까?

항공편 또는 비행기 변경으로 인해 CZ이 원래 등급의 선실을 제공할 수 없는 경우, CZ은 승객이 원하는 방식대로 좌석을 배정할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다. 탑승객이 그러한 좌석이 마음에 들지 않는 경우에는 의도하지 않은 환불이 허용됩니다.

도착 공항의 날씨가 양호하고, 도착 공항에서 충분한 시야를 확보한 상태로 이륙/착륙하고 있는 비행기들이 있습니다. 그런데 날씨 때문에 항공편이 지연되고 있다는 안내 방송이 나오는 이유는 무엇입니까?

첫째, 공항 활주로 위로 낮게 깔린 구름과 뇌우가 치는 지역은 항공편의 지연을 초래하는 일반적인 원인이 됩니다. 둘째, 비행기의 항로는 엄격히 제한되어 있습니다. 도착 공항의 날씨가 좋다고 해서 항로가 비행에 적합함을 의미하지는 않습니다. 따라서 승객의 안전을 위해 항공기가 지연될 수 있습니다.

같은 목적지로 운항하는 경우 어떤 비행기는 정시에 이륙하는 반면, 어떤 비행기는 날씨로 인해 지연된다는 안내 방송이 나옵니다. 그 이유는 무엇입니까?

그 이유는 다음과 같습니다.

간혹 날씨로 인해 항공편이 취소되는 경우가 있는데, 항공사에서 다른 항공편을 마련하는 대신 단순히 항공편을 취소하는 이유는 무엇입니까?

취소 후 다른 항공편의 배정 가능 여부는 항공 교통 관제소의 승인, 탑승객 일정의 익일 이전, 승무원의 근무 시간 제한, 비행기 상태 등의 요인에 따라 결정됩니다. 또한 비행기 안전과 항공기의 감항성도 고려해야 합니다.

목적지 공항에 도착하기 바로 직전에 날씨로 인해 비행기가 도착 공항에 착륙할 수 없거나 회항해야 한다는 안내 방송이 나왔습니다. 그런데 어떤 비행기는 정상적으로 착륙하고 있었습니다. 그 이유는 무엇입니까?

우선, 민간 항공의 기상 부서에서 매 순간 정확한 기상 변화 추세를 발표하지만 날씨는 끊임없이 변화하는 요소입니다. 기상 조건이 착륙 및 이륙 표준에 부합하지 않을 경우, 비행기가 착륙할 수 없고 날씨가 더 좋아질 때까지 공중을 선회하게 됩니다. 이 경우 안전과 연료 용량을 고려하여 해당 비행기를 다른 공항에 착륙시켜야 합니다. 둘째, 기상 상태가 겨우 기준에 부합하는 경우 기장이 착륙 여부를 결정해야 하며, 기장에 따라 서로 다른 판단을 내릴 수 있습니다.

모든 탑승객이 탑승했고 착륙을 위해 선실 문이 닫혔습니다. 옆에 있던 다른 비행기들은 정상적으로 이륙하는 반면, 이 비행기는 오랫동안 그대로 머물러 있습니다. 그 이유는 무엇입니까?

선실 문이 닫히고 모든 것이 준비된 후 기장은 항공 교통 관제소에 이륙 허가를 요청해야 합니다. 항공 교통 관제소는 교통 흐름에 따라 항공기의 이륙 여부를 결정합니다. 다른 비행기들은 목적지와 노선 방향이 다르기 때문에 해당 교통 흐름에 의한 통제를 받지 않습니다.

모든 것이 준비되었지만 비행기가 이륙하지 않고 활주로에서 천천히 이동하고만 있습니다. 그 이유는 무엇입니까?

공항에는 많은 비행기들이 이착륙하고 있으며, 분주한 시간대에는 특히 더합니다. 운항 안전을 위해 항공 교통 관제소에서는 공중과 지상의 비행 흐름을 감안하여 공항에 있는 비행기가 안전한 간격으로 활주와 이륙을 하도록 운항 지시를 내리고 통제합니다. 일부 바쁜 공항이나 일반 공항에서의 피크 시간대에는 항공 교통이 지상 교통처럼 정체되기도 합니다. 그러한 경우에는 비행기가 활주로에서 글라이딩하고 평소 때보다 훨씬 더 오랜 시간 대기해야 하는 경우가 일반적입니다.

교통 통제가 이루어지고 있는데 탑승객이 좁고 작은 선실에 있는 대신 탑승이 허용되지 않는 이유는 무엇입니까?

같은 공항에 있는 모든 비행기의 이륙은 항공 교통 관제소의 지시에 따릅니다. 항공 교통 관제소 기장의 출발 허가 요청 시간을 고려하여 비행기의 우선 이륙 순서를 결정합니다. 기장은 선실 문이 닫히고 모든 것이 이륙 준비가 완료되기 전까지는 출발을 요청할 수 없습니다. 따라서 이륙 허가 요청이 빠를수록 탑승객의 대기 시간이 줄어듭니다.

간혹 항공 교통 흐름 통제로 인해 탑승객이 장시간 기다렸지만 결국에는 비행기가 이륙하지 않는 경우가 있습니다. 탑승객은 비행기에서 나와 터미널 건물로 되돌아가 계속해서 기다려야 합니다. 일부 경우에는 비행기가 활주로에서 이륙할 준비가 되었는데도 다시 글라이딩을 계속합니다. 그 이유는 무엇입니까?

첫쨰, 비행기의 계획 연료 용량은 공항에서의 평균 글라이딩 시간과 비행 시간에 따라 포괄적으로 결정됩니다. 비행기가 너무 오랫동안 지상에서 대기하여 연료를 너무 많이 소모한 경우에는 연료가 목적지까지 비행하는 데 부족하게 되므로 비행기가 착륙지로 다시 글라이딩하여 연료를 보충해야 합니다. 둘째, 비행기가 항공 교통 관제소로부터 정확한 이륙 지시를 받을 수 없거나 비상 상황이 발생한 경우 파일럿의 신체적 조건이 비행 안전에 영향을 줄 수 있는 이유로 비행기가 다시 글라이딩해야 할 수도 있습니다.

여러 이유로 항공편이 지연될 때 탑승객을 후송하기 위한 백업 비행기가 없는 이유는 무엇입니까?

먼저, 항공편이 장시간 지연되는 경우 항공운송업체는 백업 비행기 이송을 포함한 항공편 운항 계획 조정을 통해 지연 시간을 단축시킬 수 있습니다. 그러나 모든 공항에서 백업 비행기를 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 둘째, 임시 비행기 이송 계획은 항공 교통 관제소의 승인을 받아야 합니다. 따라서 백업 비행기가 있는 경우라도 비행에 사용하지 못할 수 있습니다.

항공편이 계속해서 지연되고 정확한 이륙 시간조차 나오지 않고 있습니다. 그 이유는 무엇입니까?

현재 항공편 지연은 항공운송업체에 대한 탑승객의 불신을 일으키는 주된 이유이며, 실제로 계속된 지연 정보 제공으로 인해 오명을 얻고 있습니다. 각 항공사는 모든 항공기의 비행 일정을 세심하게 조정하는 운항 관리 센터를 보유하고 있습니다. 비행기 결함이나 공항 폐쇄 등 운항에 차질이 발생하면 전체 항공편이 영향을 받게 됩니다. 운항 관리 센터는 가능한 조속히 정상 항공 운항을 재개할 수 있도록 실제 상황을 감안하여 적시에 필요한 사항을 조정하고, 후속 항공편이 적절히 대비할 수 있도록 상황을 통지하고, 대략적인 지연 시간을 예측합니다. 그러나 상황은 지속적으로 변하고 운항 계획을 수립하는 과정에서 새로운 상황이 발생할 수도 있습니다. 이 같은 새로운 지연으로 인해 계획이 변경되며, 그에 따라 항공편이 계속해서 지연되는 것입니다.

지연으로 인한 항공편 취소와 통합이 탑승객의 권리와 이해를 침해하는 것입니까?

항공운송업체가 지연으로 인해 항공편을 취소하거나 통합하는 데는 항공사 자체 이유나 항공 교통 통제, 공항과 국내의 중요 활동 등 다양한 이유가 있습니다. 이러한 지연이 항공운송업체 자체로 인한 것일 경우에는 해당 항공운송업체가 탑승객의 권리와 이해 손실에 대한 합당한 보상을 제공합니다. 다른 한 편으로 보면 항공편의 취소와 통합은 탑승객의 권리와 이해를 유지하여 후속 항공편에 대한 영향을 줄이고 가능한 한 조속히 항공 운항을 재개하기 위한 것입니다.

장시간 항공편이 지연된 경우, 다른 비행기를 배정하여 탑승객을 태울 수 있습니까?

일반적으로 항공운송업체에서는 오랜 시간의 심각한 항공편 지연을 피할 수 있도록 가능한 경우 다른 비행기와 승무원 배치를 고려하게 됩니다.

운항 관리 지연 및 계획 지연의 이유는 무엇입니까?

운항 관리 지연 이유는 항공 운항 처리의 필요를 감안하여 CZ이 항공편을 조정함으로써 발생하는 시간 지연을 지칭합니다. 계획 지연 이유는 계획 작성 시 비행 부분에서의 계획 시간 부족 또는 비행 소요 시간 부족으로 인한 후속 항공편의 지연을 지칭합니다.

항공운송업체, 공항, 항공 교통 관제소에서 지연 이유를 각기 다르게 설명하고 있습니다. 그 이유는 무엇입니까?

동일 항공편에 대해 항공운송업체, 공항 및 항공 관제소에서는 서로 다른 소스로부터 서로 다른 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 당사는 항공운송업체로서 가장 먼저 탑승객에게 지연 정보를 안내할 것입니다.

항공편이 취소된 경우, 이륙 일정이 몇 개월 연기되거나 심지어는 1년 후로 연기될 수 있습니까?

항공편이 취소되면 항공운송업체에서 탑승객에게 탑승객의 여행에 가장 빠른 후속 항공편이나 가장 빠른 다른 항공편을 제공합니다. 항공편이 변경되면 새로운 항공권 구입 계약이 성립된 것으로 간주됩니다. 탑승객이 해당 변경이 마음에 들지 않는 경우, 의도하지 않은 환불 조항에 따라 항공권 전액을 환불받을 수 있습니다. 탑승객이 그 당시 항공권을 환불하기가 불편한 경우에는 항공권의 유효 기간 내에 CZ 제휴 항공권 발매 지점에 직접 방문해서 해당 증명서를 제시하여 항공권 환불을 받을 수 있습니다.

항공편 지연 시 탑승객이 이용할 수 있는 서비스는 무엇입니까?

법률에 달리 규정되지 않은 경우, CZ은 항공편 취소로 인해 비행기 이륙이 늦어졌거나 목적지 또는 경우지에 착륙하지 못했거나 예약한 연결 항공편을 놓친 경우 탑승객에게 다음의 서비스를 제공합니다.

가용 좌석이 있는 가장 빠른 CZ 항공편 무료 배정 또는 필요한 경우 항공권의 유효 기간 연장

합당한 기간 동안 무료로 노선을 변경하여 CZ 항공편이나 다른 항공운송업체의 항공편 배정 또는 추가 비용 없이 탑승객과 항공운송업체 모두에게 만족스러운 운송 수단으로 항공권에 명시된 목적지로 탑승객 이송

의도하지 않은 환불 조항에 따른 항공권 환불

비정상 운항에 대한 지원:

항공기 정비, 항공기 배정, 비즈니스, 승무원 상황 등과 같이 CZ의 과실로 인해 항공편이 지연되었거나 취소된 경우, CZ은 적절한 방식으로 탑승객에게 동적비행정보, 식사 및 숙소를 제공합니다.

기상 악화, 예기치 않은 사건, 항공 교통 통제, 보안 검사나 탑승객의 실수 등 CZ과 관련이 없는 이유로 인해 출발 시 항공편이 지연되거나 취소된 경우, CZ은 동적비행정보를 제공하고 식사 및 호텔 숙소 마련을 지원하되 비용은 탑승객이 부담합니다.

경유지에서 지연 또는 취소가 발생한 경우에는 이유에 상관없이 CZ이 탑승객에게 무료로 식사와 숙소를 제공할 책임이 있습니다.