온라인 체크인
온라인 체크인란 무엇입니까?
온라인 체크인은 체크인을 처리하기 위한 편리하고 효율적인 옵션입니다. 위탁할 수하물이 없을 경우 온라인 상에서 체크인하고 탑승권을 출력한 다음, 공항의 서비스 카운터에서 탑승권을 받을 필요 없이 보안 검사 후 바로 비행기에 탑승할 수 있으므로 줄을 서서 기다리는 데 버리는 시간을 절약할 수 있습니다.
온라인 체크인을 이용할 수 있는 대상 CZ 탑승객은 누구입니까?
진행 중인 변경 없이 확정된 항공편의 CZ 전자 항공권을 구입한 성인 탑승객이 이에 해당합니다(특별 서비스가 필요하거나 다른 탑승 증빙이 필요한 탑승객은 제외). 일부 출발 도시의 국내선과 광저우를 비롯한 몇몇 출발 도시의 국제선의 경우 온라인 체크인 서비스를 제공하고 있습니다(연결 항공편의 경우 마카오에서 출발하는 항공편과 광저우에서 일본, 미국, 대한민국, 호주로 출발하는 항공편의 경우에는 온라인 체크인을 이용할 수 없습니다).
온라인 체크인을 이용할 수 있는 항공권 종류는 어떻게 됩니까?
유효한 CZ 성인 전자 항공권이어야 합니다(특별 서비스가 필요하거나 다른 탑승 증빙이 필요한 탑승객은 제외). 기존의 종이 항공권은 온라인 체크인에 사용할 수 없습니다.
CZ의 온라인 체크인에서 이용 가능한 언어는 어떻게 됩니까?
중국어, 영어, 한국어
온라인 체크인을 이용할 수 있는 CZ의 비행 구간은 어떻게 됩니까?
여기로 문의하십시오.
여행사 또는 중개업체를 통해 구입한 항공권으로 온라인 체크인이 가능합니까?
항공권 구입 방식에 상관없이 CZ 전자 항공권을 소지한 모든 탑승객은 온라인으로 체크인할 수 있습니다.
연결 항공편을 온라인으로 체크인할 수 있습니까?
연속 구간, 연결 시간 등과 관련한 요인으로 일부 연결 항공편은 온라인 체크인을 지원하지 않습니다.
온라인으로 체크인한 경우 더 오랫동안 좌석을 확보해 둘 수 있습니까?
아니요, 그렇지 않습니다. 반드시 출발하기 15분 전까지 탑승구에 당도해야 합니다. 그렇지 않으면 자발적으로 좌석을 포기한 것으로 간주되어 해당 항공권이 자발적 변경 또는 환불로 처리됩니다.
CZ 웹사이트에서 온라인 체크인하는 방법은 어떻게 됩니까?
CZ 홈페이지(http://www.csair.com)에 로그인한 다음, “예약 문의”의 드롭다운 옵션에서 “탑승권 처리”를 클릭해서 온라인 체크인 시스템의 로그인 페이지로 들어가면 탑승객이 직접 채널을 선택할 수 있습니다.
수하물이 있을 경우에도 온라인 체크인이 가능합니까?
네, 그렇습니다. CZ은 온라인 체크인 후에도 수하물을 위탁해야 한다는 점을 상기시켜 드립니다. 따라서 수하물을 부치는 데 필요한 충분한 시간을 확보할 수 있도록 공항에 일찍 도착하도록 하십시오. 공항 카운터의 마감 시한에 대해서는 원래 출발지의 현지 공항에 문의하십시오.
단체에 속해 있을 경우에도 온라인 체크인이 가능합니까?
네, 그렇습니다.
왕복 항공권을 온라인 체크인할 수 있습니까?
네, 그렇습니다. 온라인 체크인 시간에 따라 왕복 항공권 모두를 온라인으로 체크인할 수 있습니다.
온라인으로 체크인하는 탑승객에게 적용되는 특정 안전 요건이나 기준이 있습니까?
온라인 체크인 탑승객과 일반 체크인 탑승객 모두 특정 안전 요건이나 표준 없이 보안 검사를 통과하여 탑승권에 보안 검사자의 스탬프를 받아야 합니다.
온라인 체크인 중 숙지해야 하는 사항은 무엇입니까?
유효한 CZ 성인 전자 항공권을 소지하고 예약 시 사용한 사람의 신원 정보를 알고 있어야 합니다. 종이 항공권을 가진 탑승객은 온라인으로 체크인할 수 없습니다.
CZ 웹사이트나 SMS를 통해 체크인할 수 없는 이유는 무엇입니까?
가능한 온라인 체크인 실패 이유는 다음과 같습니다.
1、 네트워크 사용량이 많음
2、해당 항공편이 온라인/SMS 체크인을 지원하지 않거나 체크인 가능 시간이 아님
3、항공기 종류가 변경되어 체크인이 중단됨
---- 이 경우 공항 카운터에서 체크인하거나 잠시 기다리면 됩니다.
단체 탑승객의 경우 온라인 체크인이 가능합니까?
네, 그렇습니다.
온라인 체크인 시 인터랙티브 좌석 지정 플랜이 보이지 않는 이유는 무엇입니까?
먼저 웹 링크나 인터넷 속도를 확인하십시오. 또는 브라우저의 버전이 이전 버전이어서 페이지를 표시할 수 없을 수 있으며, 이 경우 브라우저를 업그레이드해야 합니다.
온라인 체크인에 시간 제한이 있습니까?
온라인 체크인은 출발 전날 오후 2시부터 출발 당일 1시간 전 사이에 할 수 있습니다(일부 도시의 경우에는 더 일찍 시작할 수 있음). 따라서 온라인으로 체크인해야 하는 경우에는 이 시간 동안 체크인을 하도록 하십시오.
온라인 체크인으로 원하는 좌석을 지정할 수 있습니까?
네, 그렇습니다. 로그인에 성공한 후 “직접 좌석 선택”으로 이동해서 CZ 기내 좌석도의 동적 좌석 아이콘을 사용하여 원하는 좌석을 선택할 수 있습니다(빈 좌석 아이콘을 선택할 수 있으며, 착석한 상태의 좌석은 이미 선택된 좌석을 의미합니다).
네트워크 탑승권이란 무엇입니까?
당사의 특정 항공사에 대해 온라인 체크인 서비스를 제공합니다. 온라인 체크인 후에는 탑승객의 신원 정보 및 좌석에 관련된 증빙 서류를 보내드리며, 이러한 서류를 반드시 출력해야 합니다. 출력한 서류를 가지고 보안 검사 후 항공기에 바로 탑승할 수 있습니다. 이 서류가 탑승권이 됩니다.
온라인 체크인의 탑승권 출력 시 사용해야 하는 용지에 대한 요구 사항이 있습니까?
온라인 체크인 시 A4 용지만을 사용해서 탑승권을 출력해야 합니다.
탑승권 일부가 올바로 출력되지 않았거나 출력할 수 없을 경우 문제가 됩니까?
네, 그렇습니다. 온라인 체크인 후에는 편리하게 탑승할 수 있도록 용지 한 장에 탑승권을 출력해야 합니다. 탑승권이 부분적으로 손실되었거나 둘 이상의 용지에 나눠서 출력된 경우에는 프린터를 재조정하여 용지 한 장에 탑승권을 출력할 것을 권장합니다.
온라인 체크인 후 좌석을 변경할 수 있습니까?
성공적으로 온라인 체크인을 한 후에 좌석을 변경해야 할 경우, 온라인 시스템에 다시 로그인해서 이전 좌석을 취소한 다음 좌석을 다시 선택하고 탑승권을 출력하면 됩니다. 탑승객이 “좌석 취소”를 클릭하면 이전 탑승권이 무효가 됩니다. 탑승객은 3번까지만 같은 항공사의 탑승권을 신청할 수 있습니다.
좌석을 변경할 수 없는 이유는 무엇입니까?
이 같은 문제는 간혹 시스템이나 네트워크가 불안정하기 때문에 발생합니다. 이 경우 나중에 다시 시도해볼 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 또는 공항에서 좌석을 변경할 수도 있습니다.
프린터를 가지고 있지 않아 탑승권을 출력할 수 없는 경우에도 온라인 체크인이 가능합니까?
네, 그렇습니다. 온라인 체크인 후 유효한 증명서를 지참하여 공항에 있는 CZ 카운터나 안내 카운터에서 탑승권을 받을 수 있습니다.
온라인 체크인 후 탑승권을 분실한 경우에는 어떻게 해야 합니까?
유효한 증명서를 지참하여 공항에 있는 CZ 카운터나 안내 카운터에서 탑승권을 받을 수 있습니다.
수하물을 위탁한 경우 온라인 체크인이 가능합니까?
네, 온라인 체크인이 가능합니다. 그러나 공항에 도착한 후 공항 카운터에서 수하물을 맡겨야 합니다.
온라인 체크인 후에도 수하물을 맡겨야 하는 경우에는 수하물을 부치는 데 필요한 충분한 시간을 확보할 수 있도록 공항에 일찍 도착하도록 하십시오. 공항 카운터의 마감 시한은 현지 공항으로 문의하십시오.
휴대 수하물 기준: 탑승객 1인당 20×40×55 cm 크기와 5 Kg 무게를 초과하지 않는 휴대용 가방 한 개를 소지할 수 있습니다.
탑승권에 탑승구가 “미지정”으로 표시되는 이유는 무엇입니까?
그 이유는 온라인 체크인이 좀 더 빨리 진행되어 탑승구가 아직 배정되지 않았기 때문입니다. 그러므로 디스플레이 화면을 주의해서 확인하거나 공항 직원에게 문의하시기 바랍니다.
항공편이 국내선과 국제선이 혼재되어 있는 경우 온라인 체크인이 가능합니까?
죄송합니다, 이 경우에는 온라인 체크인을 할 수 없습니다.
자녀(어린이)를 동반한 경우 온라인 체크인이 가능합니까?
어린이는 온라인 체크인을 할 수 없습니다. 유효한 CZ 성인 전자 항공권을 소지한 탑승객에 한해 온라인 체크인이 가능합니다. 그러므로 어린이와 함께 공항 카운터에서 체크인하는 것이 권장됩니다.
성공적으로 온라인 체크인하고 탑승권을 출력한 후에 공항에 언제까지 도착해야 합니까?
출발하기 15분 전에 비행기에 탑승해야 하므로 비행기를 놓치지 않으려면 수하물을 위탁하고 보안 검사대를 통과하는 데 필요한 충분한 여유 시간을 확보해 두어야 합니다.
온라인 체크인 시 좌석을 승급할 수 있습니까?
온라인 체크인은 좌석 승급을 지원하지 않습니다. 좌석 승급이 필요한 경우에는 판매 지점이나 출국 공항으로 문의할 수 있습니다.
좌석 공유 항공편에 대해 온라인 체크인이 가능합니까?
좌석 공유 항공편은 현재 온라인 체크인 서비스를 지원하지 않습니다.
동반자의 온라인 체크인을 할 수 있습니까?
네, 그렇습니다.
온라인 체크인 메뉴를 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?
온라인 체크인 메뉴는 CZ 웹사이트에서 “예약 문의”의 드롭다운 옵션에 있으므로 먼저 사이트에 로그인해야 합니다. 회원이 아닌 경우에는 먼저 회원 가입을 해야 합니다.
회원 서비스에 로그인한 후 내 기록을 조회할 수 없는 이유는 무엇입니까?
이미 회원이고 유효한 예약을 한 경우에는 CZ 웹사이트에 로그인해서 관련 정보를 조회할 수 있습니다. 기록을 조회할 수 없는 가능한 이유로는 유효한 예약을 하지 않았거나, 네트워크 상태가 좋지 않아 연결이 지연되거나, 전체 정보를 표시할 수 없거나, 네트워크 환경 또는 컴퓨터를 변경했거나, 서버 이용량이 많기 때문일 수 있으며 이러한 경우 나중에 다시 시도하면 됩니다.
출발 전날 오후 2시 이후에 온라인 체크인을 할 수 없는 이유는 무엇입니까?
가능한 이유는 다음과 같습니다.
1. 네트워크 사용량이 많음
2. 해당 항공편이 온라인/SMS 체크인을 지원하지 않거나 체크인 가능 시간이 아님
3. 항공기 종류가 변경되어 체크인이 취소됨
이 경우 공항 카운터에서 직접 체크인하거나 나중에 체크인할 수 있습니다.
온라인이나 휴대전화의 SMS를 통해 체크인할 수 없는 이유는 무엇입니까?
다음과 같은 상황이 발생한 경우에는 온라인 체크인이 불가능합니다.
1. 12세 미만의 어린이 및 유아
2. 출발 도시에서 온라인 체크인 서비스를 지원하지 않음
3. 해당 항공편의 체크인 가능 시간이 아님
4. 임시 항공편 변경
5. 다른 항공편이 CZ에 속하지 않음
6. 전자 항공권이 아님
7. 네트워크 또는 기타 이유
이 경우 공항 카운터에서 직접 체크인하거나 나중에 체크인할 수 있습니다.
로그인할 수 없는 이유는 무엇입니까?
로그인할 수 없는 경우 네트워크 링크를 확인하십시오. 네트워크 링크가 정상인 경우에는 로그인 정보를 확인해 보십시오. 회원 ID나 암호를 잘못 입력했을 수 있습니다. 경우에 따라 시스템 유지보수로 인해 일시적인 로그인 장애가 발생할 수 있습니다. 이 경우 나중에 다시 시도하거나 공항 카운터에서 직접 체크인할 수도 있습니다.
좌석을 이미 예약했고 온라인으로 체크인하려는 경우 내 기록을 조회할 수 없는 이유는 무엇입니까?
예약 정보를 조회하려면 항공권에 사용한 회원 ID로 로그인해야 합니다. 또한 네트워크 문제가 아닌지를 확인하십시오.
항공편 정보를 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?
고객이 제공한 정보로 시스템에 있는 항공권 예약 상태를 확인해야 하기 때문입니다.
여권 정보를 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?
출/입국 및 세관 사무소에서는 탑승객이 공항에 도착하기 전에 여권 정보를 사용하여 관련 검사가 완료되었는지를 확인해야 합니다. 정보가 잘못되면 세관을 통과하는 데 걸리는 시간이 지연될 수 있습니다.
좌석을 변경하는 방법은 어떻게 됩니까?
로그인해서 이전 좌석을 취소한 후에 수정할 수 있으며, 최대 3번까지 수정이 가능합니다.
체크인 취소 방법은 어떻게 됩니까?
체크인을 처리한 방법과 동일하게 페이지에 로그인해서 체크인한 항공편을 선택한 다음, 해당 체크인을 취소하면 됩니다.
온라인 체크인을 취소한 후 동일 항공편으로 다시 체크인할 수 있습니까?
네, 그렇습니다.
온라인 체크인을 취소할 수 없는 이유는 무엇입니까?
출발하기 1시간 전에 체크인을 취소하거나 수하물을 위탁한 경우에는 온라인 체크인을 취소할 수 없습니다. 체크인을 취소해야 하는 경우, 공항에서 서비스 담당자에게 문의하십시오.
체크인 취소 후 예약을 변경하는 방법은 어떻게 됩니까?
여행사, 항공권 판매점 또는 CZ 항공권 판매 지점으로 문의하면 됩니다. 또는 CZ 웹사이트에 나와 있는 서비스 핫라인으로 전화 문의할 수도 있습니다: 4006695539(국내), 8620-22395539(해외) (주 7일 24시간 내내 운영). 또는 CZ 판매 서비스 핫라인으로 전화 문의하십시오: 95539(국내), 8620-86682000(해외).
체크인 취소가 항공권 예약을 취소했음을 의미합니까?
아닙니다. 온라인 체크인 취소는 선택한 이전의 좌석을 포기함을 의미하는 것이며, 항공권 예약 취소를 의미하지는 않습니다. 항공권 예약을 취소할 경우에는 예약 취소 서비스를 통해 취소할 수 있습니다.
온라인 체크인 후 탑승권을 수령하는 방법은 어떻게 됩니까?
온라인 체크인 후 탑승권을 직접 출력할 수 있습니다.
CZ의 전체 항공편에 대해 “온라인 체크인” 서비스를 이용할 수 있습니까?
현재는 모든 항공편이 아닌 서비스를 런칭한 일부 도시에서만 탑승객의 온라인 체크인이 가능합니다. 자세한 내용은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
온라인 체크인을 이용하려는 항공편을 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?
해당 항공편이 현재 온라인 체크인 서비스를 지원하지 않기 때문일 수 있습니다. 이 경우 공항 카운터에서 직접 체크인할 수 있습니다.
유아의 온라인 체크인이 가능합니까?
죄송합니다. 어린이나 유아의 온라인 체크인 서비스는 현재 제공되지 않습니다.
“온라인 체크인”을 완료한 후 예약한 항공권을 취소할 수 있습니까?
먼저 체크인을 취소한 다음, 예약한 항공권을 취소할 수 있습니다.
온라인 체크인 후 출력한 탑승권에 포함되는 정보는 무엇입니까?
탑승권에는 탑승자 이름, 항공편, 회원 카드 번호, 증명서 번호, 좌석, 항공편명, 비행 날짜 등이 포함됩니다.
예약 후 좌석이 다른 탑승객에게 제공된 이유는 무엇입니까?
좌석 선택 후 정보를 저장하지 않았기 때문일 수 있습니다.
탑승권을 출력하려면 프린터를 어떻게 설정해야 합니까?
탑승권을 편리하게 출력하려면 레이저 프린터를 포함한 사용 중인 프린터의 해상도가 300dpi 이상이어야 합니다. 프린터 설정에 대해 잘 모르는 경우에는 프린터의 설명서를 참조하는 것이 바람직합니다. 또한 고급 모드에서 A4 용지를 사용하여 흑백으로 출력하는 것이 더 좋습니다.
직접 출력한 탑승권이 불완전한 경우에는 어떻게 해야 합니까?
프린터를 재조정하고 다시 출력할 수 있습니다. 또는 공항 카운터에서 탑승권을 다시 출력할 수도 있습니다.
탑승권을 출력하는 데 필요한 장비는 무엇입니까?
컴퓨터에 PDF 문서를 읽을 수 있는 소프트웨어와 같이 관련 소프트웨어가 설치되어 있어야 합니다.
1. 네트워크에 연결되어 있는 컴퓨터
2. 300dpi 이상 해상도를 가진 프린터
3. A4A4 또는 표준 크기의 용지
4. 팝업 창 기능이 설정된 브라우저
온라인으로 좌석을 미리 선택하면 CZ이 해당 좌석을 확보해 둡니까?
일반적으로 고객이 선택한 좌석을 확보해 드립니다. 그러나 항공편 취소, 통합, 항공기 종류나 좌석 재배정 등과 같은 예외적인 상황이 발생하면 예약한 좌석에 일부 변동이 있을 수 있으며, 이러한 경우에는 좌석을 새로 배정해 드립니다.